Vartotojų patirties vertinimas naudojantis Lietuvos komercinių bankų paslaugomis

Sveiki, esu Nerijus Makutėnas, Vytauto Didžiojo universiteto, marketingo vadybos studijų programos, IV kurso studentas. Rašau baigiamąjį bakalauro darbą ir atlieku tyrimą apie vartotojų patirtį naudojantis bankų paslaugomis. Jei naudojatės Lietuvoje esančių bankų paslaugomis – jūsų nuomonė labai svarbi! Anketa yra anoniminė, o gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams. Atsakydami užtruksite vos kelias minutes, iš anksto dėkoju už atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar naudojatės bankų paslaugomis? Jei nesinaudojate, toliau į anketą neatsakinėkite. ✪

2. Kurių, Lietuvoje veikiančių, komercinių bankų paslaugomis naudojatės? Jei nesinaudojate nei vienu iš šių bankų, toliau į anketą neatsakinėkite. ✪

3. Kurio banko paslaugomis naudojatės dažniausiai? Jeigu naudojatės keliais bankais, pasirinkite tik vieną dažniausiai naudojamą. ✪

4. Kaip dažnai lankotės dažniausiai naudojamo banko filialuose? ✪

5. Kaip dažnai naudojatės dažniausiai naudojamo banko elektronine bankininkyste? ✪

6. Pagal banką, kuriuo naudojatės dažniausiai, įvertinkite suformuluotus teiginius. Atsakykite remiantis savo patirtimi.  ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Fizinė banko aplinka yra patogi
Banko filialų aplinka yra jauki
Bankas kuria patikimą įvaizdį
Banko technologinės galimybės yra plačiai išvystytos
Lengva naudotis banko technologijomis
Bankas suteikia savitarnos galimybes (savitarnos zonos su įrengtais bankomatais ir internetine bankininkyste)
Banko skleidžiamos reklaminės žinutės yra naudingos
Bankas pateikia aiškią informaciją apie teikiamas paslaugas
Banko skleidžiamos reklamos visuomet yra pastebimos
Banko filiale nereikia ilgai laukti eilėje
Banko internetinė svetainė veikia sparčiai
Lengva ir patogu naršyti banko internetinėje svetainėje
Bankas vieno apsilankymo metu suteikia galimybę gauti visas reikiamas paslaugas
Banko filialų darbuotojai yra paslaugūs
Bankas siūlo personalizuotas paslaugas
Banko filialų darbuotojai yra kompetetingi
Kitų vartotojų atsiliepimai apie banką yra teigiami
Būnant banko filiale, tiesioginis ryšys su kitais vartotojais (pvz.: raginimas greičiau atlikti operacijas; nepageidaujamas kontaktavimas) dažnai sukelia neigiamas emocijas
Būnant banko filiale, netiesioginis ryšys su kitais vartotojais (pvz.: bėgiojantys ir triukšmaujantys vaikai; sklindantis nemalonus kvapas) dažnai sukelia neigiamas emocijas
Banko suteikiamos paslaugos dažniausiai yra kokybiškos
Banko siūlomų paslaugų asortimentas yra platus
Banko siūlomos paslaugos kelia susidomėjimą

7. Jūsų lytis ✪

8. Jūsų amžius ✪

9. Jūsų pajamos per mėnesį ✪

10. Jūsų išsilavinimas ✪