Vartotojų pasitenkinimas Lietuvos pašto teikiamomis paslaugomis - kopija

Vilniaus Technologijų ir Dizaino Kolegijos, Petro Vileišio geležinkelio fakulteto antro kurso studentės. Šiuo metu atlieka tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti AB "Lietuvos paštas" vartotojų pasitenkinimo pašto teikiamomis paslaugomis. Jūsų atsakymai padės atlikti tyrimą ir nustatyti ar Lietuvos piliečiai patenkinti pašto teikiamomis paslaugomis.

Anketa yra anoniminė ir jos rezultatai bus panaudoti tik atsiskaitomajame darbe.

Ačiū už Jūsų nuomonę ir laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe (Jeigu į šį klausimą atsakėte Ne, tuomet pereikite prie 16 klausimo.)

KasdienKartą per savaitęKartą per mėnesįRečiau

TaipNeKuriomis naudojuosi, tas ir žinauNesidomiu

Finansinės paslaugos (pensijų išmokėjimas, paskolos, įmokų mokėjimai ir t.t.)Leidinių prenumeratosFilatelinių gaminių įsigijimas (pašto ženklų, suvenyrinių lapų, teminių pašto ženklų rinkinių, knygų ir pan.)Siuntiniai (vietiniai, tarptautiniai, skubios siuntos, registruotos siuntos, neregistruotos siuntos)Duomenų siuntimas faksu, įteikimas ar pristatymas per paštą.Kita

JaučiuNejaučiuMažai jomis naudojuosiUžtenka kiek dabar yra

Per didelėsPer mažosPrieinamosNesigilinu į kainas

1	2	3	4	5
Finansinės paslaugos

Leidinių prenumeratos

Filatelinių gaminių įsigijimas (pašto ženklų, suvenyrinių lapų, teminių pašto ženklų rinkinių, knygų ir pan.)

Siuntiniai

Duomenų siuntimas faksu, įteikimas ar pristatymas per paštą.

ReikalingasNereikalingas

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
AB „Lietuvos paštas“ užtikrina greitą siuntų pristatymą

AB „Lietuvos pašto“ darbuotojai suteikia reikiamą informaciją

AB „Lietuvos pašte“ didelis teikiamų paslaugų pasiūlymas

Siuntas visada gaunu laiku

Niekada negavau apgadinto siuntinio

Interjerą Sugalvoti, kaip greičiau išsiųsti siuntinius Pagal pageidavimą (pvz.: sergančių, negalinčių vaikščioti) atvyktų į namus ir paimtų siuntinius. Nieko

Taip, žinoma, kad reikalingaNaujovės gerai, bet mūsų šalies žmonės į tai žiūrėtų baugščiaiTikrai nereikalinga, kadangi galima tai padaryti internetuPagyvenę žmonės to nesupras, bereikalinga paslaugaNeturiu nuomonės

Taip, pritaikytasPritaikytas visų žmonių patogumuiNe, nepritaikytas, kadangi per aukštas stalviršis, sunku pasiekti Visai nepritaikytas

MoterysVyraiIr vyrai ir moterys vienodai

VyrasMoteris

15 - 18 metų19 - 24 metai25 - 28 metaiDaugiau nei 28 metai

AukštaitijojeSuvalkijojeŽemaitijojeDzūkijoje

10	20	30	40	50	60	70	80	90	100
Komunikabilus

Mandagus

Pateikia išsamią informaciją

Paslaugus

Sąžiningas

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Mandagiai užduodami klausimai

Darbuotojų apranga

Darbuotojų amžius

Darbuotojų higiena

Darbuotojų gebėjimas kalbėti keliomis užsienio kalbomis

Vartotojų pasitenkinimas Lietuvos pašto teikiamomis paslaugomis - kopija

1. Ar naudojatės Lietuvos pašto teikiamomis paslaugomis?

2. Ar dažnai naudojatės pašto paslaugomis ?

3. Žinote kokias būtent paslaugas teikia AB „Lietuvos paštas“?

4. Kokiomis AB „Lietuvos paštas“ paslaugomis asmeniškai Jūs naudojatės?

5. Ar nejaučiate AB „Lietuvos pašto“ teikiamų paslaugų trūkumo?

6. Jei AB „Lietuvos pašto“ aptarnavimas vertinamas 100 taškų, kai kalbame apie „malonų aptarnavima“ , tai kiek taškų gautų kiekvienas iš paminėtų aptarnavimo kriterijų?

7. Kodėl netenkina AB „Lietuvos paštas“ aptarnavimo lygis?

8. Koks Jūsų požiūris į pašto teikiamų paslaugų kainas?

9. Išranguokite žemiau pateiktus AB "Lietuvos pašto" teikiamos paslaugas, kurios šiai dienai reikalingiausios, kur 1 – pats reikalingiausias, o 5 – pats nereikalingiausias.

10. Kokiu laiku Jums patogiausia eiti į paštą?

11. Kaip manote, ar reikalingas paštas mažuose kaimeliuose, kur nedaug gyventojų?

12. Nurodyti, kiek pritariate šiems teiginiams.

13. Kaip manote, ką AB „Lietuvos paštas“ turėtų pakeisti?

14. Ar būtų reikalinga pašte įrengti virtualų dovanų pasirinkimą, kuris parduodamas būtent toje šalyje, kurioje gyvena Jūsų artimieji, draugai? Taip te reikėtų susimokėti ir dovana nukeliauja tiesiai į namus užsienyje?

15. Jūsų nuomone, ar AB „Lietuvos paštas“ pritaikytas neįgaliesiems?

16. Įvardinkite, kiek svarbūs yra žemiau išvardinti AB „Lietuvos paštas“ gero aptarnavimo kriterijai, kai 1 – visai nesvarbu, 10 – labai svarbu.

17. Kaip galvojate, moterys, ar vyrai daugiau naudojasi pašto teikiamomis paslaugomis?

18. Kokia Jūsų lytis?

19. Koks Jūsų amžius?

20. Kokiame regione gyvenate?