Vartotojų pasitenkinimas Lietuvos pašto teikiamomis paslaugomis - kopija

Vilniaus Technologijų ir Dizaino Kolegijos, Petro Vileišio geležinkelio fakulteto antro kurso studentės. Šiuo metu atlieka tyrimą, kurio tikslas yra išsiaiškinti AB  "Lietuvos paštas" vartotojų pasitenkinimo pašto teikiamomis paslaugomis. Jūsų atsakymai padės atlikti tyrimą ir nustatyti ar Lietuvos piliečiai patenkinti pašto teikiamomis paslaugomis.

 Anketa yra anoniminė ir jos rezultatai bus panaudoti tik atsiskaitomajame darbe.

Ačiū už Jūsų nuomonę ir laiką.

1. Ar naudojatės Lietuvos pašto teikiamomis paslaugomis?

2. Ar dažnai naudojatės pašto paslaugomis ?

3. Žinote kokias būtent paslaugas teikia AB „Lietuvos paštas“?

4. Kokiomis AB „Lietuvos paštas“ paslaugomis asmeniškai Jūs naudojatės?

5. Ar nejaučiate AB „Lietuvos pašto“ teikiamų paslaugų trūkumo?

6. Jei AB „Lietuvos pašto“ aptarnavimas vertinamas 100 taškų, kai kalbame apie „malonų aptarnavima“ , tai kiek taškų gautų kiekvienas iš paminėtų aptarnavimo kriterijų?

7. Kodėl netenkina AB „Lietuvos paštas“ aptarnavimo lygis?

8. Koks Jūsų požiūris į pašto teikiamų paslaugų kainas?

9. Išranguokite žemiau pateiktus AB "Lietuvos pašto" teikiamos paslaugas, kurios šiai dienai reikalingiausios, kur 1 – pats reikalingiausias, o 5 – pats nereikalingiausias.

10. Kokiu laiku Jums patogiausia eiti į paštą?

11. Kaip manote, ar reikalingas paštas mažuose kaimeliuose, kur nedaug gyventojų?

12. Nurodyti, kiek pritariate šiems teiginiams.

13. Kaip manote, ką AB „Lietuvos paštas“ turėtų pakeisti?

14. Ar būtų reikalinga pašte įrengti virtualų dovanų pasirinkimą, kuris parduodamas būtent toje šalyje, kurioje gyvena Jūsų artimieji, draugai? Taip te reikėtų susimokėti ir dovana nukeliauja tiesiai į namus užsienyje?

15. Jūsų nuomone, ar AB „Lietuvos paštas“ pritaikytas neįgaliesiems?

16. Įvardinkite, kiek svarbūs yra žemiau išvardinti AB „Lietuvos paštas“ gero aptarnavimo kriterijai, kai 1 – visai nesvarbu, 10 – labai svarbu.

17. Kaip galvojate, moterys, ar vyrai daugiau naudojasi pašto teikiamomis paslaugomis?

18. Kokia Jūsų lytis?

19. Koks Jūsų amžius?

20. Kokiame regione gyvenate?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą