Vartotojų pasitenkinimas komercinių bankų veikla

Laba diena, esu IV kurso Vilniaus universiteto studentė. Rašau kursinį darbą tema: "Vartotojų pasitenkinimo finansinių paslaugų sektoriuje vertinimas". Būčiau labai dėkinga, jei padėtumėt ir atsakytumėt į kelis trumpus anketos klausimus. Ilgai netruksit, gausit karmos taškų ir būsiu dėkinga visą gyvenimą ;)

Rezultatai yra viešai prieinami

Aš esu:

Koks Jūsų amžius:

Jūsų užsiėmimas (galimi keli atsakymai):

Kelių bankų paslaugomis naudojatės?

Kokio banko paslaugomis naudojatės (galimi keli atsakymai)?

Kiek kartų per paskutinius metus kreipėtės į banką:

Jūsų paskutinio apsilankymo banke vertinimas:

Labai prastaiPrastaiVidutiniškaiGeraiLabai gerai
Laukimo laikas
Darbuotojo profesionalumas
Aptarnavimo kokybė
Aplinka
Bendras vertinimas

Banko paslaugų kokybės aspektai pagal svarbą:

Mažiausiai svarbuMažai svarbuSvarbuLabai svarbuSvarbiausia
Techniniu požiūriu kokybiškos paslaugos
Greitas aptarnavimas
Profesionalios darbuotojų žinios apie teikiamas paslaugas
Greitas kliento poreikio identifikavimas
Operatyvus problemų sprendimas

Bendrą klientų pasitenkinimą lemiantys veiksniai pagal svarbą:

Mažiausiai svarbuMažai svarbuSvarbuLabai svarbuSvarbiausia
Požiūris į klientą
Lanksti kainų politika
Profesionalus aptarnavimas
Paslaugų kokybė
Banko įvaizdis
Greitas problemų sprendimas

Kokie Jūsų pagrindinio banko trūkumai (galimi keli atsakymai)?

Ar teko keisti savo pagrindinį banką?

Kokios buvo svarbiausios pagrindinio banko keitimo priežastys? (galimi keli variantai)

Ar rekomenduotumėte savo banką pažįstamiems?