Vartotojų pasitenkinimas Airbnb teikiamomis paslaugomis

Gerbiamas respondente, esu Vilniaus Universiteto ekonomikos fakulteto kokybės vadybos magistrantė, atlieku tyrimą apie dalijimosi platformos AIRBNB teikiamų paslaugų kokybę. Šio tyrimo tikslas ištirti teikiamų paslaugų kokybę bei jos užtikrinimo procesus per vartotojų pasitenkinimą.

Jūsų nuomonė ir asmeninė patirtis atliekant šį tyrimą yra labai svarbi, todėl iš anksto dėkoju už bendradarbiavimą ir nuoširdžius atsakymus. Apklausa yra anoniminė (nei vardo, nei pavardės rašyti nereikia). Jūsų individualūs atsakymai niekur nebus skelbiami, visų respondentų atsakymai bus statistiškai apdorojami ir pateikiami magistro darbe apibendrinta forma. Labai prašau Jūsų skirti brangaus laiko ir sudalyvauti tyrime, užpildant šią anketą.

Rezultatai yra viešai prieinami

Ar naudojatės teikiamomis AIRBNB paslaugomis?

Kiek kartų yra tekę naudotis AIRBNB paslaugomis?

Kokį apgyvendinimo tipą dažniau renkatės apsistojant naudodamiesi AIRBNB?

Kokiu tikslų keliavote paskutinės kelionės metu?

Įvertinkite paskutinės viešnagės metu patirtą AIRBNB teikiamų paslaugų kokybę (1- visiškai nesutinku, 2 - nesutinku, 3 - beveik sutinku, 4 - sutinku, 5 – visiškai sutinku

1 - visiškai nesutinku2- nesutinku3 - beveik sutinku4 - sutinku5 - visiškai sutinku
Sutarti darbai buvo vykdomi laiku
Atvykimas ir įsikūrimas vyko sklandžiai
Man buvo suteiktas išskirtinis dėmesys kai susidūriau su problema
Gavau tikslią informaciją apie teikiamas paslaugas
Būsto aprašymas ir nuotraukos atitiko realybę
Man pavyko labai greitai ir sklandžiai užsisakyti apartamentus
Nebuvo staigaus kainų kilimo keičiantis užimtumui
Iškilus klausimams greitai pavyko susisiekti su paslaugų teikėjais ir gauti atsakymus
Sugedus namų apyvokos prietaisui greitai ir operatyviai jis buvo pakeistas
Buvo atsižvelgta į mano pageidavimus
Įmonė kelia pasitikėjimą
Įsitikinau, kad kitų klientų įvertinimai ir geri atsiliepimai yra teisingi
Apartamentų kainos ir kokybės santykis atitinkamas
Būsto vieta atitiko mano lūkesčius
Darbuotojų ir savininkų elgesys kelia pasitikėjimą
Apartamentuose įrengtos modernios technologijos, novatoriška kambario atrakinimo sistema, vėdinimo sistema, wi-fi ir kitos
Apartamentų kainos ir kokybės santykis atitinkamas
Apartamentų švara atitiko mano reikalavimus
Visos aprašytos paslaugos yra teikiamos kokybiškai ir nuolatos, kainos aprašytos teisingai
Tikrai galiu rekomenduoti draugams

10. Įvertinkite lentelėje pateiktus teiginius: (nuo 1 – niekada iki 5 – visada)

1 - niekada2- labai retai3 - retai4 - dažnai5 - visada
Prieš nuomojant apartamentus skaitau atsiliepimus apie paslaugos teikėją
Prieš nuomojant skaitau atsiliepimus apie apartamentus
Renkuosi viešnagės vietą labiau pagal atsiliepimus nei pagal kitus kriterijus
Įvertinu visą viešnagę žvaigždutėmis
Įvertinu atskirai kiekvieną viešnagės kriterijų
Parašau atsiliepimą apie paslaugos teikėją
Parašau atsiliepimą apie apartamentų privalumus
Parašau atsiliepimą apie apartamentų trūkumus
Palieku papildomų teigiamų komplimentų

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų pajamos per mėnesį (bruto t.y. pajamos ant popieriaus)?