Vartotojų lojalumą lemiantys veiksniai logistinėse įmonėse

Gerbiamas Respondente,

Tyrimą atlieka Klaipėdos valstybinės kolegijos, Verslo fakulteto, Logistikos vadybos studijų programos pirmo kurso studentai Deivina Jankauskaitė, Ramūnas Valaitis ir Edgaras Jasas. Šio tyrimo tikslas yra išanalizuoti vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius logistinėse įmonėse. Gauti rezultatai bus panaudoti atliekant tyrimą, kurio tema yra „Vartotojų lojalumą lemiantys veiksniai logistinėse įmonėse“. Anketinė apklausa yra anonimiška. Apklausa truks iki 6 minučių. Jūsų dalyvavimas apklausoje mums labai reikšmingas ir svarbus, nes taip padėsite mums užtikrinti tyrimo rezultatų tikrumą ir tikslumą. Anketos rezultatai viešai neskelbiami.

Atsakydami į pateiktus klausimus pasirinkite Jūsų nuomonę labiausiai atitinkančius atsakymų variantus ir juos pažymėkite. Kai kurie klausimai neturi pasirenkamų atsakymų, todėl įrašykite savo. Jei klausime galimi keli atsakymų variantai, tai bus nurodyta prie klausimo.

Ačiū už Jūsų dalyvavimą apklausoje! Jei kyla neaiškumų, visada galite susisiekti el.paštu: [email protected] arba [email protected] bei [email protected]

 

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Ar dažnai naudojatės logistinėmis paslaugomis?

Ar esate lojalus klientas tam tikrai įmonei?

Kodėl esate/nesate lojalus klientas tam tikrai įmonei?

Kas lemia vartotojų lojalumą? (galimi keli atsakymų variantai)

Įvertinkite išvardintų aspektų svarbą lojalumui.

Visiškai nesvarbuNesvarbuSvarbuLabai svarbu
Tinkamas klientų aptarnavimas
Paslaugų kokybė
Paslaugų kaina
Specialūs pasiūlymai
Įmonės reputacija
Įmonės patikimumas
Greitumas vykdant klientų užsakymus

Ar vartotojų lojalumas yra svarbus įmonėms ir patiems vartotojams?

Kodėl lojalumas yra arba nėra svarbus?

Kokią naudą suteikia lojalumas?

Kaip manote, kokį laiko tarpą gali apimti lojalumas konkrečiai įmonei?