Vartotojų lojalumą lemiantys veiksniai logistinėse įmonėse
Gerbiamas Respondente,
Tyrimą atlieka Klaipėdos valstybinės kolegijos, Verslo fakulteto, Logistikos vadybos studijų programos pirmo kurso studentai Deivina Jankauskaitė, Ramūnas Valaitis ir Edgaras Jasas. Šio tyrimo tikslas yra išanalizuoti vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius logistinėse įmonėse. Gauti rezultatai bus panaudoti atliekant tyrimą, kurio tema yra „Vartotojų lojalumą lemiantys veiksniai logistinėse įmonėse“. Anketinė apklausa yra anonimiška. Apklausa truks iki 6 minučių. Jūsų dalyvavimas apklausoje mums labai reikšmingas ir svarbus, nes taip padėsite mums užtikrinti tyrimo rezultatų tikrumą ir tikslumą. Anketos rezultatai viešai neskelbiami.
Atsakydami į pateiktus klausimus pasirinkite Jūsų nuomonę labiausiai atitinkančius atsakymų variantus ir juos pažymėkite. Kai kurie klausimai neturi pasirenkamų atsakymų, todėl įrašykite savo. Jei klausime galimi keli atsakymų variantai, tai bus nurodyta prie klausimo.
Ačiū už Jūsų dalyvavimą apklausoje! Jei kyla neaiškumų, visada galite susisiekti el.paštu: [email protected] arba [email protected] bei [email protected]
Jūsų lytis:
Jūsų amžius:
Ar dažnai naudojatės logistinėmis paslaugomis?
Ar esate lojalus klientas tam tikrai įmonei?
Kodėl esate/nesate lojalus klientas tam tikrai įmonei?
- Ieskau pigiausio bet tuo paciu ir kokybiskiausio varianto
- Retai naudojuosi logistinėmis paslaugomis
- Nes visada ieškau geresniu pasirinkimu
- Žiūriu, kaip pigiau ir patogiau.
- Pastovumas
- nes pateikia gerus pasiulymus
- Nėra poreikio
- Nes retai naudojuos
- Pristatymo laikas, kokybė
- Nes pasiūlo geriausią kainą ir nuolaidas už pakartotinus pirkimus.
Kas lemia vartotojų lojalumą? (galimi keli atsakymų variantai)
Įvertinkite išvardintų aspektų svarbą lojalumui.
Ar vartotojų lojalumas yra svarbus įmonėms ir patiems vartotojams?
Kodėl lojalumas yra arba nėra svarbus?
- Nes galite gauti pigiau dalykus arba daiktus daug pigiau nei nelojalus klientas
- Dėl nuolatinių klientų įmonei.
- Nes nuo jo statosi įmonės pagrindas
- Lojaliems klientams reikia skirti mažiau išlaidu, kad juos išlaikyt
- Nes pritraukia pastovius klientus ir gaunamas pajamas iš jų.
- Svarbus, nes žino kliento poreikius
- Svarbus dėl daugelio priežaščių.
Kokią naudą suteikia lojalumas?
- Nuolaidu, specialiu pasiūlimu
- Pastovias pajamas įmonei, nuolaidas klientui.
- Progresą
- Patikimas klientų srautas
- Nuolaidas.
- Sutaupo daug laiko, nereikia blaškytis tarp įmonių
- Patikimumas, patogumas,