Vartotojų lojalumą elektroninei prekybai lemiantys veiksniai

Gerb. Respondente,

KTU Panevėžio technologijų ir verslo fakulteto studentas atlieka tyrimą, kurio tikslas – nustatyti vartotojų lojalumą elektroninei prekybai lemiančius veiksnius.

Prašome pateikti savo nuomonę žemiau pateiktais klausimais / teiginiais. Prie kiekvieno teiginio pateikti atsakymai nuo 1 iki 5, kai „1“ reiškia visišką nesutikimą su teiginiu, o „5“ – visišką sutikimą su teiginiu. Perskaitę teiginius, pažymėkite atsakymo variantą geriausiai atspindintį Jūsų nuomonę.

Anketa anoniminė, todėl tikimės, kad Jūsų nuoširdūs atsakymai padės gauti teisingus ir objektyvius tyrimo rezultatus. Iš anksto dėkojame.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kaip dažnai apsiperkate elektroninėse parduotuvėse? (Pažymėti Jums tinkantį atsakymą) ✪

2. Kiek kartų jau esate pirkęs (-usi) prekes elektroninėje parduotuvėje? (Pažymėkite Jums tinkantį atsakymą) ✪

Įvertindami savo paskutinio apsipirkimo patirtį Lietuvos elektroninėje parduotuvėje, pažymėkite vieną tiksliausiai Jūsų nuomonę atspindintį atsakymo variantą. ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
3. Elektroninėje parduotuvėje prekių kainos žemesnės nei tradicinėje parduotuvėje
4. Mane tenkina elektroninės parduotuvės prekių asortimentas
5. Šioje elektroninėje parduotuvėje aptarnavimo kokybė yra gera
6. Sutaupau laiko apsiperkant elektroninėje parduotuvėje
7. Pirkti elektroninėje parduotuvėje paskatino pažįstami, draugai
8. Pirkti elektroninėje parduotuvėje paskatino taikomos nuolaidos ir akcijos
9. Pirkti elektroninėje parduotuvėje paskatino įtaigi reklama
10. Šios elektroninės parduotuvės svetainėje prekės aiškiai suskirstytos į kategorijas
11. Šios elektroninės parduotuvės svetaine paprasta naudotis
12. Elektroninėje svetainėje suteikiama galimybė atlikti prekės detalią paiešką (pagal gamintoją, kainą ir pan.)
13. Elektroninės parduotuvės svetainėje pateikiami išsamūs aprašymai apie prekes
14. Elektroninėje parduotuvėje patalpintos prekės nuotraukos atitinka realios prekės išvaizdą
15. Elektroninėje parduotuvėje užtikrinamas saugus atsiskaitymas už prekes
16. Elektroninėje parduotuvėje pateikiama informacija yra tiksli
17. Elektroninė parduotuvė suteikia galimybę bendrauti su konsultantu (telefonu, el. paštu, „skype“)
18. Elektroninės parduotuvės svetainėje pateikiama išsami informacija apie prekių pristatymo sąlygas
19. Elektroninėje parduotuvėje prekių užsakymas yra patogus
20. Elektroninė parduotuvė suteikia galimybę pinigus sumokėti atsiimant prekes
21. Elektroninės parduotuvės svetainėje pateikiami kontaktai yra išsamūs
22. Elektroninės parduotuvės svetainės dizainas yra patrauklus
23. Elektroninė parduotuvė suteikia galimybę pasirinkti daugiau nei vieną valiutą
24. Elektroninės parduotuvės svetainėje pateikiamos garantijos ir prekių grąžinimo sąlygos
25. Įsigyjant prekes šioje elektroninėje parduotuvėje, neiškilo problemų dėl prekės grąžinimo
26. Užsisakęs prekę šioje elektroninėje parduotuvėje, jos nesulaukiau
27. Elektroninės parduotuvės darbuotojai yra sąžiningi
28. Šia elektronine parduotuve galiu pasitikėti
29. Esu patenkintas šios elektroninės parduotuvės teikiamomis paslaugomis
30. Šią elektroninę parduotuvę drąsiai rekomenduoju kitiems

31. Jūsų amžius: ✪

32. Jūsų lytis: ✪