Vartotojų ir įmonės sąlyčio taškų tyrimas

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus Universiteto Ekonomikos fakulteto magistro studijų studentė. Savo baigiamajame darbe atlieku tyrimą, siekiant išsiaiškinti, kokie sąlyčio taškai finansinių paslaugų vartotojams yra reikšmingiausi ir kurių sąlyčio taškų tobulinimas atneša naudą organizacijoms. Sąlyčio taškai anketoje apibrėžiami kaip kontaktas, kurio metu vartotojas sąveikauja su verslu, nesvarbu ar tai žmogus, ar tai internetinis puslapis, programa ar bet kuri kita komunikacijos forma.

Anketa yra anoniminė.

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką ir atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

1	2	3	4	5
Organizacijos internetinis puslapis

Savitarna (Internetinė bankininkystė)

Organizacijos Facebook/Twitter/Instagram/kt. paskyros

Mobilioji aplikacija

Klientų aptarnavimo padaliniai

Klientų aptarnavimas telefonu

Bankomatų tinklas

1	2	3	4	5
Dizainas

Patogus ir logiškas meniu

Puslapio krovimo greitis

Aiškūs siūlomų paslaugų aprašymai

Aiški siūlomų paslaugų kainodara

Organizacijos istorija

Informacija apie organizacijoje dirbančius žmones

1	2	3	4	5
Dizainas

Patogus ir logiškas meniu

Puslapio krovimo greitis

Galimybė užsisakyti ir atsisakyti paslaugų

Aiški informacija apie sąskaitas, mokesčius

Organizacijos istorija

Galimybė susirašinėti su Organizacija

Naujienos

Specialūs pasiūlymai/akcijos

1	2	3	4	5
Paskyros apipavidalinimas

Organizacijos istorija

Įdomus paskyros turinys

Galimybė susirašinėti su Organizacija

Sekėjų skaičius

Atsiliepimai, įvertinimas

Žinučių dažnumas

Žinučių formatas

1	2	3	4	5
Dizainas

Teikiamų paslaugų aprašymai

Aplikacijos veikimo greitis

Aplikacijos Saugumas

Funkcionalumas - galimybė pasitikrinti sąskaitos likutį, pervesti pinigus ir kt.

Galimybė susirašinėti su Organizacija per aplikaciją

1	2	3	4	5
Dizainas

Patogus ir logiškas meniu

Puslapio krovimo greitis

Aiškūs siūlomų paslaugų aprašymai

Aiški siūlomų paslaugų kainodara

Organizacijos istorija

Informacija apie organizacijoje dirbančius žmones

1	2	3	4	5
Dizainas

Patogus ir logiškas meniu

Puslapio krovimo greitis

Galimybė užsisakyti ir atsisakyti paslaugų

Aiški informacija apie sąskaitas, mokesčius

Organizacijos istorija

Galimybė susirašinėti su Organizacija

Naujienos

Specialūs pasiūlymai/akcijos

1	2	3	4	5
Paskyros apipavidalinimas

Organizacijos istorija

Įdomus paskyros turinys

Galimybė susirašinėti su Organizacija

Sekėjų skaičius

Atsiliepimai, įvertinimas

Žinučių dažnumas

Žinučių formatas

1	2	3	4	5
Dizainas

Teikiamų paslaugų aprašymai

Aplikacijos veikimo greitis

Aplikacijos Saugumas

Funkcionalumas - galimybė pasitikrinti sąskaitos likutį, pervesti pinigus ir kt.

Galimybė susirašinėti su Organizacija per aplikaciją

1	2	3	4	5
Trumpas laukimo laikas

Mandagus aptarnavimas

Šiltas bendravimas

Aiškūs ir greiti atsakymai

Galimybė užsisakyti ir atsisakyti paslaugų

1	2	3	4	5
Patrauklus interjero dizainas

Patogios laukimo vietos

Švara

Eilių nebuvimas

Galimybė gauti arbatos/kavos/vandens

Mandagus aptarnavimas

Galimybė užsisakyti ir atsisakyti paslaugų

1	2	3	4	5
Dizainas

Patogus meniu

Pakankamas bankomatų skaičius

Saugi aplinka

Funkcionalumas - galimybė pasitikrinti sąskaitos likutį, išsiimti pinigus, įdėti pinigus, pervesti pinigus ir kt.

1	2	3	4	5
Trumpas laukimo laikas

Mandagus aptarnavimas

Šiltas bendravimas

Aiškūs ir greiti atsakymai

Galimybė užsisakyti ir atsisakyti paslaugų

1	2	3	4	5
Patrauklus interjero dizainas

Patogios laukimo vietos

Švara

Eilių nebuvimas

Galimybė gauti arbatos/kavos/vandens

Mandagus aptarnavimas

Galimybė užsisakyti ir atsisakyti paslaugų

Vartotojų ir įmonės sąlyčio taškų tyrimas

Lytis

Amžius

Kurios finansinės organizacijos paslaugomis naudojatės? (pasirinkti vieną atsakymo variantą)

Įvertinkite šių sąlyčio taškų su finansinėmis organizacijomis Jums svarbą (1 - visiškai nesvarbus, 5 - labai svarbus):

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis organizacijos internetiniu puslapiu? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis finansinių paslaugų teikėjo internetine bankininkyste? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia organizacijos Facebook/Twitter/Instagram/kitose paskyrose? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis organizacijos mobiliąja aplikacija? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia skambinant į klientų aptarnavimo centrą? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia lankantis klientų aptarnavimo padaliniuose? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis organizacijos bankomatais? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo internetiniu puslapiu (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo internetine bankininkyste (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį lankantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo Facebook/Twitter/Instagram/kitose paskyrose (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo mobiliąja aplikacija (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį skambinant į Jūsų finansinių paslaugų klientų aptarnavimo centrą (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį lankantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo klientų aptarnavimo padaliniuose (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo bankomatais? (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote