Vartotojų ir įmonės sąlyčio taškų tyrimas

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus Universiteto Ekonomikos fakulteto magistro studijų studentė. Savo baigiamajame darbe atlieku tyrimą, siekiant išsiaiškinti, kokie sąlyčio taškai finansinių paslaugų vartotojams yra reikšmingiausi ir kurių sąlyčio taškų tobulinimas atneša naudą organizacijoms. Sąlyčio taškai anketoje apibrėžiami kaip kontaktas, kurio metu vartotojas sąveikauja su verslu, nesvarbu ar tai žmogus, ar tai internetinis puslapis, programa ar bet kuri kita komunikacijos forma.

Anketa yra anoniminė.

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką ir atsakymus.

Lytis

Amžius

Kurios finansinės organizacijos paslaugomis naudojatės? (pasirinkti vieną atsakymo variantą)

Įvertinkite šių sąlyčio taškų su finansinėmis organizacijomis Jums svarbą (1 - visiškai nesvarbus, 5 - labai svarbus):

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis organizacijos internetiniu puslapiu? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis finansinių paslaugų teikėjo internetine bankininkyste? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia organizacijos Facebook/Twitter/Instagram/kitose paskyrose? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis organizacijos mobiliąja aplikacija? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia skambinant į klientų aptarnavimo centrą? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia lankantis klientų aptarnavimo padaliniuose? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Kas Jums yra svarbiausia naudojantis organizacijos bankomatais? (1 - visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu)

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo internetiniu puslapiu (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo internetine bankininkyste (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį lankantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo Facebook/Twitter/Instagram/kitose paskyrose (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo mobiliąja aplikacija (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį skambinant į Jūsų finansinių paslaugų klientų aptarnavimo centrą (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį lankantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo klientų aptarnavimo padaliniuose (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Įvertinkite savo patirtį naudojantis Jūsų finansinių paslaugų teikėjo bankomatais? (1 - labai blogai, 5 - labai gerai) Pastaba: nevertinkite, jeigu niekada nesinaudojote

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą