Vartotojų elgsenos analizė, renkantis draudimo bendrovę Gjensidige

Gerb. respondentai,

Tyrimą atlieka Utenos kolegijos Verslo ir technologijų fakulteto verslo ir viešosios vadybos katedros verslo vadybos specialybės ketvirto kurso studentė Greta Lavinskaitė. Tyrimo tikslas – atlikti vartotojų elgsenos analizę, renkantis draudimo bendrovę Gjensidige. Apklausa yra anoniminė.

Iš anksto dėkoju už nuoširdžius atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė daugiau nei 5 minutės

kartą per mėnesįkartą per pusę metųkartą per metuskita

Visą šeimąVyrąŽmonąVaiką/vaikus

teko, ir ne kartąteko, tik kartąne, neteko

teigiama, draudimo bendrovė laikosi asmens duomenų apsaugos įstatymoneigiama: manau, jog informacija apie draudimo sutartis niekam nėra aktuali išskyrus patį klientąneturiu nuomonės

teikti papildomas nuolaidassuteikti papildomą nemokamą paslaugą ( transporto priemonės nemokamas nutempimas, papildoma draudimo apsauga)suteikti įvairių paslaugų nuolaidų kortelę (nuolaida degalinėse, autoservisuose, parduotuvėse)naujienų bei specialių pasiūlymų prenumeratassveikinimai švenčių progomisKita

naujų komunikacijos kanalų įvedimasdidesnė informacinių leidinių sklaidadažnesni vadovų vieši pasisakymai visuomenėje ar žiniasklaidojeįmonės socialinės atsakomybės stiprinimaspristatymų, seminarų organizavimas klientamsįmonės internetinių svetainių atnaujinimas

TaipNeKaina nesvarbi

Draudimo bendrovės vardo žinomumasDraudimo bendrovės reputacijaDraudimo bendrovės akcininkų įvaizdisDraudimo bendrovės pelningumasDraudimo bendrovės pasiekiamumas (vieta, kontaktavimo būdas)Draudimo bendrovės gebėjimas kruopščiai aptarnauti klientąDraudimo bendrovės patikimumas (gebėjimas teisingai išmokėti draudimo išmokas)Draudimo sąlygų lankstumasDraudimo apsaugų įvairovėGalimybė apdrausti visą šeimąGalimybė pritaikyti paslaugą konkretaus kliento poreikiamsDraudimo bendrovės darbuotojų kompetencijaDraudimo bendrovės darbuotojų malonus bendravimasDraudimo bendrovės veiklos finansiniai rezultataiDraudimo bendrovės investavimo krypčių rezultataiDraudimo bendrovės interneto svetainės informatyvumasDraudimo bendrovės siūlomų paslaugų saugumasDraudimo agento, siūlančio draudimo paslaugas, malonus bendravimasDraudimo agento, siūlančio draudimo paslaugas, sugebėjimas tinkamai išaiškinti draudimo paslaugąDraugų, kaimynų, artimųjų rekomendacijosDraudimo paslaugų kaina (sutarties mokesčių, nuskaitymų dydžiai)Geras aptarnavimasPaslaugos pardavėjo nuomonė apie bendrovęDraudimo bendrovės reklamaDraudimo bendrovės akcijos (dovanos) klientams

VyrasMoteris

Fizinių asmenų grupeiJuridinių asmenų grupei

TaipNe

Nuolat	Dažnai	Kartais	Niekada
Išsamus ir aiškus informacijos pateikimas

Operatyvus informacijos suteikimas

Patogus informacijos gavimo būdas

Reikiamos informacijos pateikimas įvairiais kanalais

Vartotojų elgsenos analizė, renkantis draudimo bendrovę Gjensidige

1. Kiek metų esate GJENSIDIGE bendrovės klientas?

2. Kaip dažnai naudojatės GJENSIDIGE draudimo bendrovės paslaugomis?

3. Kokį draudimą Jūs naudojate?

4. Kokiu būdu tapote savo draudimo bendrovės klientu?

5. Kaip dažnai bendraujate su savo draudimo bendrove ar jos atstovais?

6. Ką iš šeimos narių draudžiate?

7. Lentelėje pateikti teiginiai, apibūdinantys bendrovės komunikavimo su klientais sąlygas. Atsakykite į kiekvieną iš teiginių ir pažymėkite Jums tinkantį atsakymą. Kaip dažnai susiduriate su tokiomis aplinkybėmis kaip:

8. Klaidinančios informacijos pateikimas

9. Iš kokių informacijos šaltinių Jūs paprastai sužinote apie GJENSIDIGE bendrovėje teikiamas draudimo paslaugas?

10. Ar teko kada nors nukentėti (pvz., morališkai ar finansiškai, gauti įsiskolinimą ir pan.) dėl klaidingai GJENSIDIGE bendrovės darbuotojo ar tarpininko pateiktos informacijos Jums?

11. Jei teko nukentėti dėl GJENSIDIGE bendrovės klaidingai pateiktos informacijos Jums, kokios buvo pasekmės? (parašykite)

12. Kokiu būdu Jums būtų patogiausia gauti Jums aktualią informaciją iš GJENSIDIGE draudimo bendrovės?

13. Kokia Jūsų nuomonė apie GJENSIDIGE draudimo bendrovėje telefonu neteikiamą informaciją, susijusią su sudarytų draudimo sutarčių sąlygomis?

14. Kokias skatinimo priemones GJENSIDIGE draudimo bendrovė turėtų taikyti savo nuolatiniams klientams?

15. Kokios išorinės komunikacijos priemonės galėtų pagerinti bendravimą su klientais GJENSIDIGE draudimo bendrovėje?

16. Ar jus tenkina Gjensidige siūlomų draudimo paslaugų kainos?

17. Kodėl pasirinkote Gjensidige bendrovės paslaugas?

18. Jūsų lytis

19. Jūsų amžius:

20. Kokiai klientų grupei save priskirtumėte?

21. Ar rekomenduotumėte Gjensidige savo draugams?