Vartotojų elgsenos analizė, renkantis draudimo bendrovę Gjensidige

Gerb. respondentai,

Tyrimą atlieka Utenos kolegijos Verslo ir technologijų fakulteto verslo ir viešosios vadybos katedros verslo vadybos specialybės ketvirto kurso studentė Greta Lavinskaitė. Tyrimo tikslas – atlikti vartotojų elgsenos analizę, renkantis draudimo bendrovę Gjensidige. Apklausa yra anoniminė.

Iš anksto dėkoju už nuoširdžius atsakymus.

1. Kiek metų esate GJENSIDIGE bendrovės klientas?

2. Kaip dažnai naudojatės GJENSIDIGE draudimo bendrovės paslaugomis?

3. Kokį draudimą Jūs naudojate?

4. Kokiu būdu tapote savo draudimo bendrovės klientu?

5. Kaip dažnai bendraujate su savo draudimo bendrove ar jos atstovais?

6. Ką iš šeimos narių draudžiate?

7. Lentelėje pateikti teiginiai, apibūdinantys bendrovės komunikavimo su klientais sąlygas. Atsakykite į kiekvieną iš teiginių ir pažymėkite Jums tinkantį atsakymą. Kaip dažnai susiduriate su tokiomis aplinkybėmis kaip:

8. Klaidinančios informacijos pateikimas

9. Iš kokių informacijos šaltinių Jūs paprastai sužinote apie GJENSIDIGE bendrovėje teikiamas draudimo paslaugas?

10. Ar teko kada nors nukentėti (pvz., morališkai ar finansiškai, gauti įsiskolinimą ir pan.) dėl klaidingai GJENSIDIGE bendrovės darbuotojo ar tarpininko pateiktos informacijos Jums?

11. Jei teko nukentėti dėl GJENSIDIGE bendrovės klaidingai pateiktos informacijos Jums, kokios buvo pasekmės? (parašykite)

  1. Ne
  2. Ne
  3. Ne
  4. Ne
  5. Ne
  6. Ne
  7. Ne
  8. Ne
  9. Ne
  10. Ne
…Daugiau…

12. Kokiu būdu Jums būtų patogiausia gauti Jums aktualią informaciją iš GJENSIDIGE draudimo bendrovės?

13. Kokia Jūsų nuomonė apie GJENSIDIGE draudimo bendrovėje telefonu neteikiamą informaciją, susijusią su sudarytų draudimo sutarčių sąlygomis?

14. Kokias skatinimo priemones GJENSIDIGE draudimo bendrovė turėtų taikyti savo nuolatiniams klientams?

15. Kokios išorinės komunikacijos priemonės galėtų pagerinti bendravimą su klientais GJENSIDIGE draudimo bendrovėje?

16. Ar jus tenkina Gjensidige siūlomų draudimo paslaugų kainos?

17. Kodėl pasirinkote Gjensidige bendrovės paslaugas?

18. Jūsų lytis

19. Jūsų amžius:

20. Kokiai klientų grupei save priskirtumėte?

21. Ar rekomenduotumėte Gjensidige savo draugams?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą