UADB ,,ERGO Lietuva” RINKODAROS INFORMACIJOS SISTEMOS VEIKSMINGUMAS

Tyrimą atlieka Vilniaus kolegijos ekonomikos fakulteto trečio kurso studentė Orinta Namikytė. Tyrimo tikslas ištirti kliento nuomonę apie UADB ,,ERGO Lietuva” draudimo įmonės rinkodaros informacijos sistemos veiksmingumą bei įvertinti draudimo įmonės kaupiamos informacijos tinkamumą ą ir atitikimą vartotojų poreikiams. Visos anketos užpildymas truks apie 3-5 minučių. Jūsų atsakymai bus vertinami anonimiškai, taigi visa Jūsų pateikta informacija negalės būti susieta tiesiogiai su Jūsų asmenybe. Dėkoju už Jūsų sugaištą laiką. (Atsakymuose pažymėkite tik vieną pasirinktą variantą, jeigu n4ra nurodyta kitaip)

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius (įrašykite)

  1. 42
  2. 18
  3. 47
  4. 57
  5. 51
  6. 54
  7. 39
  8. 27
  9. 32
  10. 47
…Daugiau…

3. Su kokiomis draudimo bendrovėmis Jums teko bendrauti?

4. Įvertinkite įmonės, su kuria bendravote, aptarnavimo kokybę (1-blogai, 5-labai gerai)

  1. 5 balai
  2. 3
  3. 4
  4. 5
  5. 4
  6. 2
  7. 3
  8. 5
  9. 4
  10. 3
…Daugiau…

5. Kiek, žemiau išvardinti veiksniai, yra svarbūs apsisprendžiant kokią draudimo bendrovę pasirinksite?

6. Kokiomis draudimo paslaugomis naudojatės?

7. Kokiu būdu sudarote draudimo sutartį?

13. Kokie kliento aptarnavimo veiksniai Jums yra svarbiausi? (užpildykite visą lentelę)

8. Įvertinkite UADB „ERGO Lietuva“ rinkodaros informacijos sistemą pagal žemiau išvardintus kriterijus. (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku)

9. Ar manote, kad draudimo įmonės dirba operatyviai? (t.y laiku ir tinkamai aptarnauja savo klientus)

10. Kokiu būdu įmonės darbuotojai išsiaiškino Jūsų lūkesčius?

11. Kaip manote, kam daugiausiai dėmesio skiria Jūsų įmonė?

12. Kokia informacija, Jūsų nuomone, yra naudingiausia draudimo veiklos tobulinimui?

14. Dėl norimos informacijos gavimo Jums:

15. Ar kyla problemų susisiekiant su UADB ERGO darbuotojais ne darbo metu?

16. Kokiu būdu informuojate įmonę/draudimo konsultantą apie pasikeitusias sąlygas ar draudžiamąjį įvykį?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą