UAB „PERMANENT MAKEUP OF BALTICS“ (ILGALAIKIO GROŽIO KLINIKOS) PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS

Gerb. klientės, šiuo metu UAB „Permanent Makeup of Baltics“ („Ilgalaikio grožio klinika“) atliekamas tyrimas, kurio tikslas įvertinti teikiamų paslaugų kokybę. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės spragų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Užtikriname konfidencialumą, gauta informacija pateikiama ir analizuojama moksliniame darbe bei naudojama įmonės viduje, siekiant pagerinti Jums teikiamų paslaugų kokybę. Iš anksto dėkojame už Jūsų atsakymus, pagalbą bei atvirumą, atliekant mokslinį tyrimą bei prisidedant prie paslaugų kokybės gerinimo.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Taip Ne (baikite pildyti anketą)

1 - visiškai neatitiko lūkesčių 2 - neatitiko lūkesčių 3 - dalinai atitiko lūkesčius4 - atitiko lūkesčius 5 - paslaugų kokybė buvo geresnė nei tikėjausi

1 - paslaugų kokybė daug blogesnė2 - paslaugų kokybė blogesnė3 - paslaugų kokybė nei geresnė, nei blogesnė4 - paslaugų kokybė geresnė5 - paslaugų kokybė daug geresnė lyginant su konkurentais

1	2	3	4	5
Grožio klinikos įranga būtų moderni

Grožio klinikos fizinė aplinka, patalpos būtų estetiškai bei vizualiai patrauklios

Grožio klinikos darbuotojų išvaizda ir apranga būtų tvarkinga

Grožio klinikos leidiniai, dokumentacija, reklaminės priemonės (brošiūros, kortelės ir pan.) būtų aukštos poligrafinės kokybės, atrodytų patraukliai

Grožio klinikos personalas suteiktų paslaugą tinkamai iš pirmo karto

Grožio klinikoje būtų suteikiama tiksliai tokia paslauga, kokia buvo reklamuota

Už grožio paslaugas būtų prašoma mokėti tiksliai tiek, kiek nurodyta aprašyme

Grožio klinikos personalas sugebėtų pateikti informaciją apie paslaugas aiškiai

Grožio klinikos personalas, teikiant paslaugas, sugebėtų išvengti klaidų ir netikslumų

Grožio klinikos reputacija būtų gera, įvaizdis patikimas

Grožio klinikos personalas visada norėtų padėti klientams

Grožio klinikos personalas visuomet būtų pasirengęs aptarnauti klientą

Grožio klinikos personalas niekada nebūtų per daug užsiemęs atsakyti į klientų klausimus

Grožio klinikoje netektų ilgai laukti prašomos informacijos apie paslaugas

Grožio klinikos personalas paslaugas klientams suteiktų greitai

Grožio klinikos personalas sugebėtų atsakyti į kliento klausimus

Grožio klinikos personalas būtų mandagus ir malonus

Grožio klinikos klientas turėtų jaustis saugiai

Grožio klinikos personalas tiksliai žinotų kiekvienos paslaugos savybes, kainas

Grožio klinikos personalas suteiktų papildomos informacijos apie paslaugas, patartų

Grožio klinikos darbuotojai būtų orientuoti į kliento problemų sprendimą

Klientui, apsilankius grožio klinikoje, būtų rodomas individualus dėmesys

Grožio klinikos personalas nuoširdžiai domėtųsi kliento interesais, mokėtų įsiklausyti į kliento pageidavimus

Paslaugos grožio klinikoje būtų suteikiamos tuomet, kai to reikia klientui

Informacija apie grožio klinikoje teikiamas paslaugas būtų lengvai prieinama telefonu, internetu, kitomis priemonėmis

Grožio klinikos darbo valandos būtų patogios klientui

Grožio klinikos vieta būtų patogi, lengvai pasiekiama

1	2	3	4	5
Grožio klinikos įranga yra moderni

Grožio klinikos fizinė aplinka, patalpos yra estetiškai bei vizualiai patrauklios

Grožio klinikos darbuotojų išvaizda ir apranga yra tvarkinga

Grožio klinikos leidiniai, dokumentacija, reklaminės priemonės (brošiūros, kortelės ir pan.) yra aukštos poligrafinės kokybės, atrodo patraukliai

Grožio klinikos personalas suteikia paslaugą tinkamai iš pirmo karto

Grožio klinikoje suteikiama tiksliai tokia paslauga, kokia buvo reklamuota

Už grožio paslaugas prašoma mokėti tiksliai tiek, kiek nurodyta aprašyme

Grožio klinikos personalas sugeba pateikti informaciją apie paslaugas aiškiai

Grožio klinikos personalas, teikiant paslaugas, sugeba išvengti klaidų ir netikslumų

Grožio klinikos reputacija yra gera, įvaizdis patikimas

Grožio klinikos personalas visada nori padėti klientams

Grožio klinikos personalas visuomet yra pasirengęs aptarnauti klientą

Grožio klinikos personalas niekada nėra per daug užsiemęs atsakyti į klientų klausimus

Grožio klinikoje netenka ilgai laukti prašomos informacijos apie paslaugas

Grožio klinikos personalas paslaugas klientams suteikia greitai

Grožio klinikos personalas sugeba atsakyti į kliento klausimus

Grožio klinikos personalas yra mandagus ir malonus

Grožio klinikos klientas jaučiasi saugiai

Grožio klinikos personalas tiksliai žino kiekvienos paslaugos savybes, kainas

Grožio klinikos personalas suteikia papildomos informacijos apie paslaugas, pataria

Grožio klinikos darbuotojai orientuoti į kliento problemų sprendimą

Klientui, apsilankius grožio klinikoje, rodomas individualus dėmesys

Grožio klinikos personalas nuoširdžiai domisi kliento interesais, moka įsiklausyti į kliento pageidavimus

Paslaugos grožio klinikoje suteikiamos tuomet, kai to reikia klientui

Informacija apie grožio klinikoje teikiamas paslaugas yra lengvai prieinama telefonu, internetu, kitomis priemonėmis

Grožio klinikos darbo valandos yra patogios klientui

Grožio klinikos vieta yra patogi, lengvai pasiekiama

MoterisVyras

UAB „PERMANENT MAKEUP OF BALTICS“ (ILGALAIKIO GROŽIO KLINIKOS) PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS

1. Ar lankotės, esate lankęsi UAB „Permanent Makeup of Baltics“ ir naudojatės / naudojotės "Ilgalaikio grožio klinikoje" teikiamomis grožio paslaugomis (ilgalaikio makiažo, estetinės procedūros)? ✪

2. Nuo 1 iki 5 įvertinkite bendrą pasitenkinimą UAB „Permanent Makeup of Baltics“ („Ilgalaikio grožio klinika“) suteiktų grožio paslaugų kokybe (5 – labai patenkintas, 4 – patenkintas, 3 – dalinai patenkintas, 2 – nepatenkintas, 1 – labai nepatenkintas). ✪

5. Ar rekomenduotumėte UAB „Permanent Makeup of Baltics“ („Ilgalaikio grožio klinika“) savo draugams ar pažįstamiems? (5 – labai rekomenduočiau, 4 – rekomenduočiau, 3 – dalinai rekomenduočiau, 2 – nerekomenduočiau, 1 – visiškai nerekomenduočiau)? ✪

6. Ar ketinate ateityje sugrįžti į UAB „Permanent Makeup of Baltics“ („Ilgalaikio grožio klinika“) (5 – būtinai sugrįšiu, 4 – sugrįšiu, 3 – nežinau ar sugrįšiu , 2 – nesugrįšiu, 1 – tikrai nesugrįšiu). ✪

7. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai nesvarbu, 5 - labai svarbu, pažymėkite savo nuomonę – kiek Jums svarbu, kad lankantis grožio klinikoje: ✪

8. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai neatitinka, 5 - visiškai atitinka, pažymėkite savo nuomonę - kiek pateikti teiginiai atitinka UAB „Permanent Makeup of Baltics“ („Ilgalaikio grožio klinika“) teikiamas paslaugas: ✪

9. Jūsų amžius ✪

10. Jūsų lytis ✪

!!! Parašykite savo tikslius kontaktinius duomenis, kurie reikalingi dalyvavimui konkurse bei susisiekimui su jumis laimėjimo atveju (vardas, pavardė, telefono numeris)