Apklausa.lt | Anketa: UAB Omnitel smulkiuju vartotoju lojalumo skatinimas ir islaikymas

iki 1 metų1-3 metai3 ir daugiau metų

24 mėnesiai48 mėnesiaineribota

Draugai / Mano / KalbėkVienas senųjų mokėjimo planų

TaipNeMan nesvarbu

PakankamaiPer mažaiNekreipiu į tai dėmesio

Taip, naudojausi nuolaida telefono aparatuiTaip, naudojausi nemokamais pokalbiaisNaudojausi ir nuolaida telefonui ir nemokamais pokalbiaisNe, nes neįvykdžiau sąlygųNe, nes neturiu pakankamai informacijos

Iš klientus aptarnaujančio personaloIš reklamosIš draugų, pažįstamųIš kitų šaltinių

Aiškios, paprastai suteikiančios naudąKomplikuotos, sunku įžvelgti naudąNaudos neįžvelgiu

Per ilgai reikia laukti, kad galėčiau pasinaudotiPapildomi apribojimai (pvz.: netinkamo mokejimo plano naudojimas)Informacijos stokaKita (įrašykite)

Negaunu naudosGaunu labai mažą naudąPakanakama lojalumo programos naudaLabai gera lojalumo programa

Nuolaida yra pakankamaNuolaida sąlyginai maža

Šis mokestis nelogiškasMokestis suprantamas, nes įsigijau telefoną pigiauNekreipiu dėmesio

Taip, manau sąlygos vienodosNe, manau nauji klientai gauna palankesnes sąlygasNepastebėjau skirtumo

Ne, naudojuosi tik UAB Omnitel paslaugomisTaip, naudoju ir kito operatoriaus mobilaus ryšio paslaugas

Prastesnės nei kitų operatoriųVienodos kaip kitų operatoriųPalankesnės nei kitų operatoriųLojalumo sąlygų nelyginu

Taip, įsigysiu telefonąTaip, nes noriu nemokamų pokalbiųNe, sutarties nepratęsiu, nes lojalumo programos man atrodo neefektyvios

Kitam operatoriui pasiūlius geresnę kainąKitam operatoriui pasiūlius palankesnes lojalumo programasKai tik baigsis sutartis su UAB OmnitelNekeisčiau, nes UAB Omnitel – visais aspektais geriausias ryšio tiekėjas

maziau nei 1818-30daugiau nei 30

MoterisVyras

MiesteMiestelyjeKaimeKitur

UAB Omnitel smulkiuju vartotoju lojalumo skatinimas ir islaikymas

1. Kodėl pasirinkote UAB Omnitel savo mobilaus ryšio tiekėju?

Įrašykite:

2. Kiek laiko esate abonentas?

3. Jūsų abonentinės sutarties terminas:

4. Jūsų mokėjimo planas:

5. Ar manote esąs lojalus UAB Omnitel klientas?

6. Ar manote, jog UAB Omnitel skiria Jums kaip klientui pakankamai dėmesio?

8. Ar Jums buvo galimybė pasinaudoti kuria nors UAB Omnitel siuloma lojalumo programa?

8. Kokiu būdu sužinote apie lojalumo programas?

9. Kaip vertinate UAB Omnitel lojalumo programas?

10. Kas komplikuoja lojalumo programų efektyvumą?

Įrašykite:

11. Kaip vertinate nemokamų savaičių programą, kaip pagrindinę lojalumo programą klientams?

12. Kaip vertinate sutarties pratęsimo sąlygas panaudojant nuolaidą mobiliajam telefonui įsigyti?

13. Kaip vertinate 5 Lt. mėnsinį mokestį pasinaudojus nuolaida mobiliajam telefonui?

14. Ar jus vienodai tenkina lojalumo sąlygos bei sąlygos naujiems klientams?

15. Ar be UAB Omnitel kartu naudojate ir kito mobilaus ryšio tiekėjo paslaugas?

16. Kaip vertinate UAB Omnitel lojalumo sąlygas, palyginus su kitų operatorų?

17. Ar pasibaigus terminui ketinate pratęsti sutartį ir pasinaudoti lojalumo programa?

18. Kokioms priežastims esant keistumėte operatorių?

19. Jusu amzius:

20. Lytis:

21. Jus gyvenate: