UAB "Neolainas" klientų aptarnavimo kokybės gerinimas (Klientams)

Gerbiami respondentai, esu trečio kurso Vilniaus verslo kolegijos studentė, studijuoju verslo vadybą ir marketingą. Šiuo metu atlieku tyrimą savo baigiamajam darbui, kurio tikslas yra išsiaiškinti įmonės UAB „Neolainas“ aptarnavimo kokybę ir rasti sprendimus ją pagerinti. Apklausa yra anoniminė ir jos atsakymai bus panaudoti mano darbe. Ačiū, kad atsakote.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

Iš socialinių tinklų (Facebook, Instagram ir t.t.)Draugų ar pažįstamų rekomendacijosIš reklamos interneteIš lauko reklamųIš žiniasklaidos (15min, delfi ir t.t.)

Kainos ir kokybės santykis labai gerasSantykis yra patenkinamasKaina neatitinka kokybės

Visiškai patenkintas(-a)Labiau patenkintas(-a) nei nepatenkintas(-a)Labiau nepatenkintas(-a) nei patenkintas(-a)Visiškai nepatenkintas(-a)

Papildomų mokymų organizavimasBendravimo įgūdžių tobulinimas įmonės vidujeSpartesnis reagavimas į klientų užklausasGreitesnis užsakymo įvykdymo laikasPakaitinių įrenginių suteikimas garantinio remonto metuAukštesnių aptarnavimo standartų pritaikymas

UAB "Neolainas" klientų aptarnavimo kokybės gerinimas (Klientams)

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius:

3. Kiek laiko esate UAB "Neolainas" vartotojas?

4. Iš kur sužinojote apie įmonės teikiamas paslaugas?

5. Pasirinkite, Jūsų nuomone, svarbiausius aptarnavimo kokybės kriterijus:

6. Įvertinkite ar Jūs esate patenkinti įmonės UAB „Neolainas“ aptarnavimo kokybe:

7. Kaip vertinate įmonės paslaugų kokybės ir kainos santykį?

8. Ar likote patenkintas(-a) po pastarojo pokalbio su klientų aptarnavimo specialistu?

9. Kokia, Jūsų nuomone, nekokybiško aptarnavimo priežastis?

10. Kas, Jūsų nuomone, gali pagerinti klientų aptarnavimą įmonėje?