UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus klientų aptarnavimo kokybės analizė

Sveiki,

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto, Tarptautinio verslo studentė. Atlieku tyrimą apie UAB „Juvirex“ klientų aptarnavimo kokybę. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs, todėl prašau atsakyti į visus anketoje pateiktus klausimus. Apibendrinti duomenys bus naudojami baigiamajame darbe. Dėkoju už Jūsų pagalbą!

Rezultatai yra viešai prieinami

1 metai2 - 5 metai5 metai ir daugiau

Pagal kainų prieinamumąPagal rekomendacijasPagal vardo žinomumąPagal kokybišką aptarnavimą

1 - nelabai svarbu	2 - vidutiniškai svarbu	3 - svarbu
Krovinių pristatymas laiku

Kainos prieinamumas

Detalus važtaraščių sutvarkymas

Greita darbuotojų reakcija į iškilusias problemas

Kokybiškas aptarnavimas

Saugus krovinių pristatymas

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai
Išsiaiškinant Jūsų poreikius

Siūlant individualius poreikius atitinkančias paslaugas

Išsamiai pateikiant reikiamą informaciją apie paslaugą

Nedarant spaudimo padedant priimti tinkamiausią sprendimą

Dėmesingai ir pagarbiaiLanksčiai, suderinant abipusius interesusAtsakingai, laikantis duotų įsipareigojimųAiškiai, pateikiant informaciją paprastai ir suprantamai

Vežimo būdąPristatymo vietų išdėstymąDatą ir paros metąSandėliavimo vietąUžsakymo išbaigtumą

Pateikia konkrečias bei kokybiškas paslaugasAiškiai ir greitai bendraujaSklandžiai vykdo pasirašytos sutarties sąlygas

Užsakymų priėmimas, pristatymo sąlygų suderinimasVežėjų suradimas, suderinant kainąInformacijos ir dokumentacijos tvarkymasKrovinio stebėjimas viso pervežimo metuSandėliavimo ir saugojimo paslaugosKrovinio pristatymas laikuKrovimo terminaluose paslaugosSaugus krovinio pristatymas

Puikiai, kokybė atitiko mano lūkesčiusGerai, pasitaikę nesklandumai buvo greitai išspręstiVidutiniškai, į kai kuriuos poreikius nebuvo atsižvelgtaBlogai, visiškai neatitiko mano poreikių

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai
Užsakymo priėmimas

Užsakymo įvertinimas

Užsakymo apdorojimas

Užsakymo pristatymas

UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus klientų aptarnavimo kokybės analizė

1. Kiek laiko esate UAB „Juvirex“ klientas?

2. Pagal kokį kriterijų pasirinkote UAB „Juvirex“ teikiamas ekspedijavimo paslaugas?

3. Kas Jums yra svarbiausia užsisakant ekspedijavimo paslaugas?

4. Kaip vertinate UAB „Juvirex“ užsakymo aptarnavimą?

5. Įvertinkite UAB „Juvirex“ darbuotojų aptarnavimą:

6. Įvertinkite kaip UAB „Juvirex“ darbuotojai Jums pateikia informaciją:

7. Įvertinkite kaip UAB „Juvirex“ darbuotojai įvykdo užsakymą, pagal:

8. Įvertinkite kaip UAB „Juvirex“ darbuotojai:

9. Įvertinkite kaip UAB „Juvirex“ darbuotojai atlieka šias funkcijas:

10. Kaip vertinate UAB „Juvirex“ darbuotojų aptarnavimo kokybę?