UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojų aptarnavimo kokybės analizė

Sveiki,

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto, Tarptautinio verslo studentė. Atlieku tyrimą apie UAB „Juvirex“ klientų aptarnavimo kokybę. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs, todėl prašau atsakyti į visus anketoje pateiktus klausimus. Apibendrinti duomenys bus naudojami baigiamajame darbe. Dėkoju už Jūsų pagalbą!

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kaip ilgai esate UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojas?

2. Kas, Jūsų nuomone, yra svarbiausia užsisakant ekspedijavimo paslaugas?

1 - nelabai svarbu2 - vidutiniškai svarbu3 - svarbu
Krovinių pristatymas laiku
Kainos prieinamumas
Detalus važtaraščių sutvarkymas
Greita darbuotojų reakcija į iškilusias problemas
Kokybiškas aptarnavimas
Saugus krovinių pristatymas

3. Kaip dažnai sulaukiate nusiskundimų iš klientų?

1 - niekada2 - retai 3 - kartais 4 - dažnai5 - labai dažnai
Dėl užsakymo priėmimo
Dėl nekokybiško personalo aptarnavimo
Dėl krovinio pristatymo ne pagal laiką
Dėl nekokybiško krovinio pervežimo
Dėl netinkamų sprendimų iškilus problemai
Dėl sandėliavimo ir saugojimo paslaugų
Dėl krovimo terminaluose paslaugų

4. Kaip yra reaguojama į gautus nusiskundimus? (galimi 2 variantai)

5. Kaip vertinate savo aptarnavimą pagal:

1 - blogai2 - vidutiniškai3 - gerai
Užsakymo priėmimą
Užsakymo įvertinimą
Užsakymo apdorojimą
Užsakymo pristatymą

6. Įvertinkite savo pastangas klientų aptarnavime:

1 - blogai2 - vidutiniškai3 - gerai
Išsiaiškinant klientų poreikius
Siūlant individualius poreikius atitinkančias paslaugas
Išsamiai pateikiant reikiamą informaciją apie paslaugą
Nedarant spaudimo padedant priimti tinkamiausią sprendimą

7. Kaip stengiatės pateikti informaciją savo klientams:

8. Įsivertinkite, savo manymu, kaip atliekate užsakymą, pagal:

1 - blogai2 - patenkinamai3 - vidutiniškai4 - gerai5 - puikiai
Vežimo būdą
Pristatymo vietų išdėstymą
Datą ir paros metą
Sandėliavimo vietą
Užsakymo išbaigtumą

9. Įsivertinkite, kaip Jūs atliekate šias funkcijas:

1 - blogai2 - patenkinamai3 - vidutiniškai4 - gerai5 - puikiai
Užsakymų priėmimas, pristatymo sąlygų suderinimas
Vežėjų suradimas, suderinant kainą
Informacijos ir dokumentacijos tvarkymas
Krovinio stebėjimas viso pervežimo metu
Sandėliavimo ir saugojimo paslaugos
Krovinio pristatymas laiku
Krovimo terminaluose paslaugos
Saugus krovinio pristatymas

10. Kaip vertinate save: