UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojų aptarnavimo kokybės analizė

Sveiki,

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto, Tarptautinio verslo studentė. Atlieku tyrimą apie UAB „Juvirex“ klientų aptarnavimo kokybę. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs, todėl prašau atsakyti į visus anketoje pateiktus klausimus. Apibendrinti duomenys bus naudojami baigiamajame darbe. Dėkoju už Jūsų pagalbą!

Rezultatai yra viešai prieinami

Iki 1 metų2 - 5 metai5 metai ir daugiau

1 - nelabai svarbu	2 - vidutiniškai svarbu	3 - svarbu
Krovinių pristatymas laiku

Kainos prieinamumas

Detalus važtaraščių sutvarkymas

Greita darbuotojų reakcija į iškilusias problemas

Kokybiškas aptarnavimas

Saugus krovinių pristatymas

1 - niekada	2 - retai	3 - kartais	4 - dažnai	5 - labai dažnai
Dėl užsakymo priėmimo

Dėl nekokybiško personalo aptarnavimo

Dėl krovinio pristatymo ne pagal laiką

Dėl nekokybiško krovinio pervežimo

Dėl netinkamų sprendimų iškilus problemai

Dėl sandėliavimo ir saugojimo paslaugų

Dėl krovimo terminaluose paslaugų

Stengiamasi išsiaiškinti nusiskundimo priežastįImamasi priemonių, kad ateityje tai nepasikartotųReaguojama gaunant tik daugiau nei vieną tokį patį nusiskundimąĮ skundus nekreipiama dėmesio

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai
Išsiaiškinant klientų poreikius

Siūlant individualius poreikius atitinkančias paslaugas

Išsamiai pateikiant reikiamą informaciją apie paslaugą

Nedarant spaudimo padedant priimti tinkamiausią sprendimą

Dėmesingai ir pagarbiaiLanksčiai, suderinant abipusius interesusAtsakingai, laikantis duotų įsipareigojimųAiškiai, pateikiant informaciją paprastai ir suprantamai

1 - blogai	2 - patenkinamai	3 - vidutiniškai	4 - gerai	5 - puikiai
Užsakymų priėmimas, pristatymo sąlygų suderinimas

Vežėjų suradimas, suderinant kainą

Informacijos ir dokumentacijos tvarkymas

Krovinio stebėjimas viso pervežimo metu

Sandėliavimo ir saugojimo paslaugos

Krovinio pristatymas laiku

Krovimo terminaluose paslaugos

Saugus krovinio pristatymas

Pateikiant konkrečias bei kokybiškas paslaugasAiškiai ir greitai bendraujantSklandžiai vykdant pasirašytos sutarties sąlygasDuotų įsipareigojimų laikymąsi

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai
Užsakymo priėmimą

Užsakymo įvertinimą

Užsakymo apdorojimą

Užsakymo pristatymą

UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojų aptarnavimo kokybės analizė

1. Kaip ilgai esate UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojas?

2. Kas, Jūsų nuomone, yra svarbiausia užsisakant ekspedijavimo paslaugas?

3. Kaip dažnai sulaukiate nusiskundimų iš klientų?

4. Kaip yra reaguojama į gautus nusiskundimus? (galimi 2 variantai)

5. Kaip vertinate savo aptarnavimą pagal:

6. Įvertinkite savo pastangas klientų aptarnavime:

7. Kaip stengiatės pateikti informaciją savo klientams:

8. Įsivertinkite, savo manymu, kaip atliekate užsakymą, pagal:

9. Įsivertinkite, kaip Jūs atliekate šias funkcijas:

10. Kaip vertinate save:

1 - blogai	2 - patenkinamai	3 - vidutiniškai	4 - gerai	5 - puikiai
Vežimo būdą

Pristatymo vietų išdėstymą

Datą ir paros metą

Sandėliavimo vietą

Užsakymo išbaigtumą