UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojų aptarnavimo kokybės analizė

Sveiki,

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto, Tarptautinio verslo studentė. Atlieku tyrimą apie UAB „Juvirex“ klientų aptarnavimo kokybę. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs, todėl prašau atsakyti į visus anketoje pateiktus klausimus. Apibendrinti duomenys bus naudojami baigiamajame darbe. Dėkoju už Jūsų pagalbą!

1. Kaip ilgai esate UAB „Juvirex“ ekspedijavimo skyriaus darbuotojas?

2. Kas, Jūsų nuomone, yra svarbiausia užsisakant ekspedijavimo paslaugas?

3. Kaip dažnai sulaukiate nusiskundimų iš klientų?

4. Kaip yra reaguojama į gautus nusiskundimus? (galimi 2 variantai)

5. Kaip vertinate savo aptarnavimą pagal:

6. Įvertinkite savo pastangas klientų aptarnavime:

7. Kaip stengiatės pateikti informaciją savo klientams:

8. Įsivertinkite, savo manymu, kaip atliekate užsakymą, pagal:

9. Įsivertinkite, kaip Jūs atliekate šias funkcijas:

10. Kaip vertinate save:

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą