UAB "Florinus" paslaugų kokybės vertinimas

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto Organizacijų vadybos III kurso studentė. Šiuo metu atlieku baigiamojo darbo tyrimą, kurio tikslas yra sužinoti UAB "Florinus" klientų nuomonę apie teikiamą paslaugų kokybę. Maloniai prašau skirti 5-10 minučių anketos užpildymui.

Tyrimas yra anonimiškas, analizuojami bus tik apibendrinti tyrimo duomenys.

Dėkoju už skirtą laiką atsakant į klausimus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Visiškai sutinku	Sutinku	Patenkinama	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Profesionalūs darbuotojų įgūdžiai

Prieinamumas ir lankstumas

Teikiamų paslaugų reputacija ir kreditabilumas

Darbuotojų operatyvumas

Įrankis, padedantis įvertini vartotojų pasitenkinimą Reikalingų paslaugų teikimo procesas Vartotojų lūkesčių įgyvendinimas

TaipNe

Žinių, suvokimo spraga Paslaugų teikimo spraga Vadybos suvokimo – paslaugos kokybės specifikacijos spraga

Lanksti organizacinė valdymo struktūra Dėmesys galimų trikdžių identifikavimui ir pašalinimui Strateginis veiklos valdymas Stiprus organizacijos lyderis Nuolatiniai mokymai, kvalifikacijos kėlimai Personalo motyvavimo priemonių taikymas

Visiškai sutinku	Sutinku	Patenkinama	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Organizacija turi prieigą prie reikalingų išteklių

Organizacijos naujienos bei aktuali informacija talpinama į pagrindinius socialinius tinklus

Vartotojas visada žino į ką gali kreiptis ir atsakymą gaus greit

Kitų žmonių išsakytas nuomones Įmonės reklamas Įmonės teikiamų paslaugų kokybę Konkurencingą kainą

Kartą į metus ar mažiau Kartą į pusę metų Kartą į mėnesį Daugiau nei kartą į mėnesį

Nuolaidų Kokybiškesnio paslaugų teikimo Užsakymų gavimas nustatytu laiku

TaipNe

1	2	3	4	5
Aptarnavimo laikas

Klausimų spendimo efektyvumas

Dėmesys Jūsų asmeniniams poreikiams

Suteiktų paslaugų informacijos teikimo kiekis

Klientų aptarnavimo kokybė

Aptarnaujančio personalo efektyvumas

Teikiamų paslaugų kokybė

Iki 6 mėnesių Nuo pusmečio iki metų Virš metų Nesu klientas

VyrasMoteris

18-25 26-30 31-39 Virš 40

Iki 600 eurų 600-1000 eurų 1000-2000 eurųDaugiau nei 2000 eurų

Vidurinis išsilavinimas Profesinis išsilavinimas Aukštasis išsilavinimas Nėra

Fizinis asmuoJuridinis asmuo

UAB "Florinus" paslaugų kokybės vertinimas

Jūsų manymu, kas sudaro gerą paslaugų kokybę?

Jūsų nuomone, kas yra paslaugų kokybė?

Ar yra tekę girdėti įmonės veiklą UAB „Florinus“?

Ar esate investavę į auksą, sidabrą, monetas?

Jei yra tekę, kokia Jūsų nuomonė apie įmonės teikiamą paslaugų kokybę?

Kurie iš nurodytų vidaus paslaugų kokybės trikdžių, Jūsų manymu, labiausiai įtakoja įmonės žlugimui?

Pažymėkite 3 svarbiausius veiksnius, kurie gali mažinti vidaus trikdžius ir užtikrinti sėkmingą paslaugų kokybės procesą

Koks Jūsų požiūris į UAB „Florinus“ internetinę platformą?

Pagal kokius kriterijus atsirenkate įmones, kurios teikia investicines paslaugas?

Kaip dažnai naudojatės UAB „Florinus“ paslaugomis?

Ko trūksta, Jūsų nuomone, UAB „Florinus“ paslaugų kokybei gerinti?

UAB „Florinus“ turi 6 padalinius visoje Lietuvoje. Jūsų nuomone, ar buveinių vietos yra gerai pritaikytos susisiekimui?

Vertindami įmonės „Florinus“ suteiktų paslaugų kokybės lygį, pažymėkite įvertinimą kiekvienam žemiau pateiktam teiginiui, kai (balas 1 – labai nepatenkinama, 2 – nepatenkinama, 3 nei patenkinama nei nepatenkinama, 4 – patenkinama, 5 – labai patenkinama).

Kiek laiko esate UAB „Florinus“ klientas?

Kokia Jūsų lytis?

Kokia yra Jūsų gyvenamoji vieta?

Koks Jūsų amžius?

Kokios yra Jūsų pajamos?

Koks yra Jūsų išsilavinimas?

Jūs esate: