Tyrimas apie viešojo sektoriaus vertybių įtvirtinimą klientų aptarnavime

Esu Kauno technologijos universiteto, Socialinių, humanitarinių mokslų ir menų fakulteto Viešojo administravimo II kurso magistrantė Simona Samoškė. Rašau baigiamąjį darbą tema: „Viešojo sektoriaus vertybių įtvirtinimas Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Klaipėdos skyriaus klientų aptarnavimo veikloje“.

Atlieku tyrimą, kuriuo siekiama išsiaiškinti, kaip įtvirtinamos viešojo sektoriaus vertybės Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Klaipėdos skyriaus klientų aptarnavimo veikloje.

Man labai svarbi Jūsų nuomonė bei požiūris, todėl kviečiu dalyvauti tyrime, kurio apibendrinti rezultatai bus skelbiami mano baigiamajame magistro projekte. Jūsų anonimiškumas bus užtikrinamas laikantis mokslinių tyrimų etikos principų.

Jeigu turite klausimų dėl šio tyrimo, galima susisiekti el. p. [email protected]

Rezultatai yra viešai prieinami

Ar sutinkate dalyvauti šiame tyrime? (pažymėkite Jums tinkantį variantą)

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Kurios trys viešojo sektoriaus vertybės Jums yra svarbiausios? (Galite pasirinkti tris atsakymo variantus)

Kokių, Jūsų nuomone, vertybių labiausiai trūksta klientų aptarnavime? (Galite pasirinkti kelis atsakymo variantus)

Kada paskutinį kartą lankėtės Sodros Klaipėdos skyriaus klientų aptarnavimo skyriuje? (Pažymėkite Jums tinkamą vieną variantą)

Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie darbuotojo pagarbų bendravimą su Jumis (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Su manimi buvo bendraujama pagarbiai.
Darbuotojas skyrė pakankamai dėmesio mano situacijai.
Jaučiausi išklausytas(-a) ir nepertraukinėjamas(-a).
Darbuotojas bendravo taip, kad nesijausčiau menkinamas(-a) ar nuvertinamas(-a).
Darbuotojas aiškiai atsakė į mano klausimus.

Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie informacijos aiškumą aptarnavimo metu (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Man buvo aiškiai paaiškinta, kokių dokumentų ar veiksmų reikia mano klausimui spręsti.
Supratau, kodėl mano atveju buvo priimtas konkretus sprendimas.
Man buvo aiškiai nurodyti terminai, susiję su mano klausimo nagrinėjimu.
Man buvo aišku, kokia yra mano klausimo nagrinėjimo eiga.
Sudėtinga informacija man buvo paaiškinta suprantama kalba.
Nejaučiau, kad informacija būtų slepiama ar pateikiama ne iki galo.

Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie atsakingą darbuotojo elgesį ir atsakomybės prisiėmimą sprendžiant Jūsų klausimą (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Darbuotojas suteikė informaciją apie tolimesnius veiksmus sprendžiant mano situaciją.
Darbuotojas stengėsi padėti išspręsti mano problemą, o ne tik formaliai aptarnauti.
Jaučiau, kad mano situacija buvo vertinama atidžiai.
Darbuotojas aktyviai sprendė mano klausimą.
Jei mano klausimas nebuvo išspręstas iš karto, man buvo nurodyta, kokie bus tolimesni veiksmai.

Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie sąžiningą ir nešališką aptarnavimą (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Jaučiausi, kad su manimi elgiamasi taip pat kaip ir su kitais klientais.
Darbuotojo sprendimai ar paaiškinimai atrodė pagrįsti taisyklėmis, o ne asmenine nuomone.
Nepastebėjau jokio išankstinio nusistatymo mano atžvilgiu.
Man buvo pateikta objektyvi ir teisinga informacija.
Jaučiau, kad buvo atsižvelgta į mano konkrečią situaciją.

Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie darbuotojo pastangas padėti ir atsižvelgti į Jūsų situaciją (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Darbuotojo elgesys rodė nuoširdų norą padėti.
Aptarnavimo metu buvo atsižvelgta į mano konkrečią situaciją, o ne vien formaliai laikytasi procedūrų.
Mano poreikiai ir klausimai buvo vertinami rimtai.

Ar aptarnavimo metu jautėtės ramiai ir užtikrintai?

Ar suteikta paslauga atitiko Jūsų lūkesčius? (Pažymėkite Jums tinkamą vieną variantą)

Pateikite pavyzdį, kai darbuotojo elgesys atitiko Jūsų lūkesčius? Atsakymą įrašykite:

Pateikite pavyzdį, kai darbuotojo elgesys neatitiko Jūsų lūkesčių? Atsakymą įrašykite:

Ačiū, kad skyrėte laiko ir atsakėte į šiuos klausimus.