TOPO CENTRAS klientų aptarnavimo tobulinimas fizinėje parduotuvėje.

Jei taip, papasakokite apie patirtį plačiau:

  1. -
  2. Ne.
  3. -
  4. Pirkau kompą su pratesta garantija. Einant tretiems metams, kompiuterio ekranas nustojo rodytį. Turėjau pratestos garantijos keitimo planą. Kompiuterį nunešus į servisą paaiškėjo, kad kompiuterį reikės priduoti ir meistrui apžiūrėjus bus nustatyta, dėl kokios priežasties kilo gedimas. Aišku, kad kai pirkau kompiuterį, konsultantas aiškino, kad man jį iškarto pakeis nauju, be jokių taisymų ir tt. Galvojau, okay tiek to, juk nebėra kur trauktis.Aišku, pakaitinio kompiuterio man niekas nesuteikė. Praėjus dviem mėnesiams po pridavimo į servisą atgavau tą patį kompiuterį, su išvada, kad ekranas sugedo dėl mano pačio kaltės. Kokia tai kaltė - nenurodyta. Savo daiktus saugau. Tikrai neesu nei karto jo numetęs.
  5. Sugedus kompiuteriui, garantinis aptarnavimas jį taisyti siuntė į Kauną. Užtruko 3 savaites. 3 savaites! Į Kauną! Kodėl ne į Tokiją?
  6. Taip ir ne. Prašiau pirkinio draudimo, gavau patęstą garantiją. Sugedo ekrano matrica, nuėjau į topo centrą ir jie man liepė kreiptis į Warranty Experts. Ant papildomo lapo, kur turėjo būti draudimo pažyma, parašyta “Draudimo sertifikatas”. Antrame lape parašyta kam galioja turimas draudimas ir kam ne. Paskutiniame lape nurodytas “draudimo” numeris ir draudžiama suma. Prie kompensavimo būdo nurodyta “Keičiamas nauju”. Susisiekiu su Warranty Experts ir jie pam praneša, kad draudimo neturiu, tik pratęstą garantiją ir kompiuterio remontas kainuos man iš asmeninės kišenės 576 eur... Kreipiuosi į topo centrą dėl jų klaidos, jie atsakomybės neprisiima, kreipiuosi atgal į WE, jie taip pat neprisiima atsakomybė tačiau grąžina pinigus už 2 pirktus macbook’us, kad pagerėtų mano nuotaika. Sumokėjau 500 papildomai, grąžino 350 ir pasakė, kad nuskaičiavo už panaudotą laikotarpį. Pratęsta garantija galioja pagal juos nuo 2022 metų. Tai ką aš ten panaudojau? Taigi. Visi patenkinti, o aš likau durnius vietoj. Manau kreipsiuosi į LT banką, jie kontroliuoja draudimo įmones ir išsireikalausiu daug daugiau nei sumokėjau vie tik todėl, kad niekas nesiruošė prisiimti savo klaidų. Mano manymu WE išdūrinėja žmones. Nes pasak vartotojų teisių Draudimas ir Garantija yra du labai skirtingi terminai. Jeigu Šie siūlo garantiją prisidengdami draudimo sertifikato pavadinimu. Kažkam bus labai riesta. PC beje 1 mėnesio senumo.
  7. Profesionalus konsultantas Gaudentas informavo ir pasirūpino papildoma garantija ir draudimu.
  8. Labai geras konsultantas yra Gaudentas. Visada geros nuotaikos, šmaikštus ir linksmas.
  9. Nezinau
  10. Senukuose pirkom TV (tuo metu siule gera kaina su nuolaida), konsultantas pasiule pratesti garantija, tai ir sutikome.