Sunkūs klientai ir darbas su jais - kopija

Esu studentė, kadangi projektiniam darbui turiu atlikti apklausą, prašau pagelbėti ir išreikšti savo nuomonę.

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis?

MoterisVyras

Jūsų amžius?

iki 18m.nuo 19m. iki 24m.nuo 25m. iki 30m.nuo 31m. iki 40m.virš 41m.

Ar jūs esate dirbęs/ dirbusi klientų aptarnavimo srityje?

TaipNe

Kaip dažnai tenka susidurti su nemaloniais/ konfliktiškais klientais?

Kartą per dieną Kelis kartus per dieną Kelis kartus per savaitęKartą per mėnesįNeteko

Su kokiais sunkiais klientais susiduriate dažniausiai?

KietuoliaiPesimistaiKonservatoriai NovatoriaiPlepiaiTyleniaiPedantaiNeryžtingiejiSkubantysNesusiduriu

Ar buvote apmokyti dirbti su klientais?

TaipNe

Kaip bendraujate su klientais?

Pasisveikinęs nekreipiu dėmesio į klientą.Greitai pasisveikinu , neužmezgu akių kontakto, tęsiu savo darbus.Visada maloniai pasisveikinu, bendrauju su šypsena, neatsisakau padėti.Rodau susidomėjimą klientu,

Jei klientas konfliktiškas ir bando įrodyti savo tiesą, Jūs:

Bandote nuraminti ir išsiaiškinti susidariusią situaciją pats. Tylite ir klausote ką jis sako.kalbate pakeltu tonu, liepiate išeiti, nes kitu atveju iškviesite apsaugą.Nesivelite į konfliktą ir iškarto kviečiate vadovą.Ignoruojate tokį klientą.

Kaip vertinate teiginį, kad < klientas - visada teisus>?

TeigiamaiNeigiamai

Ar teko kada pačiam būti sunkiu klientu?

TaipNe

Multilingual version Paslaugų teikimo sąlygos Privatumo politika Pranešti apie klaidą Trūksta funkcionalumo?[email protected]