Sunkūs klientai ir darbas su jais - kopija

Esu studentė, kadangi projektiniam darbui turiu atlikti apklausą, prašau pagelbėti ir išreikšti savo nuomonę.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė daugiau nei 1 minutė

MoterisVyras

TaipNe

Pasisveikinęs nekreipiu dėmesio į klientą.Greitai pasisveikinu , neužmezgu akių kontakto, tęsiu savo darbus.Visada maloniai pasisveikinu, bendrauju su šypsena, neatsisakau padėti.Rodau susidomėjimą klientu,

Bandote nuraminti ir išsiaiškinti susidariusią situaciją pats. Tylite ir klausote ką jis sako.kalbate pakeltu tonu, liepiate išeiti, nes kitu atveju iškviesite apsaugą.Nesivelite į konfliktą ir iškarto kviečiate vadovą.Ignoruojate tokį klientą.

TeigiamaiNeigiamai

TaipNe

Sunkūs klientai ir darbas su jais - kopija

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Ar jūs esate dirbęs/ dirbusi klientų aptarnavimo srityje?

Kaip dažnai tenka susidurti su nemaloniais/ konfliktiškais klientais?

Su kokiais sunkiais klientais susiduriate dažniausiai?

Ar buvote apmokyti dirbti su klientais?

Kaip bendraujate su klientais?

Jei klientas konfliktiškas ir bando įrodyti savo tiesą, Jūs:

Kaip vertinate teiginį, kad < klientas - visada teisus>?

Ar teko kada pačiam būti sunkiu klientu?