SUNKŪS KLIENTAI IR DARBAS SU JAIS

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos pirmo kurso studentė. Apklausa sukurta projektiniam darbui atlikti ir išanalizuoti. Anketa anonimiška.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė maždaug 2 minutės

MoterisVyras

TaipNeKita

TaipNe

Visada maloniai pasisveikinu, bendrauju su šypsena, neatsisakau padėtiPasisveikindamas sumurmu, nepakelių akių į klientąPasisveikinęs nekreipiu dėmesio į klientą

Bandote nuraminti ir išsiaiškinti susidariusią situacijąTylite ir klausote ką jis sakoPakeltu tonu pasakote išeiti, nes kitu atveju iškviesite apsaugąKviečiate vadovą

Taip NeNežinau

SUNKŪS KLIENTAI IR DARBAS SU JAIS

Jūsų lytis? ✪

Jūsų amžius? ✪

Ar jūs esate dirbęs/ dirbusi klientų aptarnavimo srityje?

Ar jūs esate dirbęs/ dirbusi klientų aptarnavimo srityje?

Kaip dažnai tenka susidurti su nemaloniais/konfliktiškais klientais? ✪

Su kokiais sunkiais klientais susiduriate dažniausiai? ✪

Ar buvote apmokyti dirbti su klientais? ✪

Kaip bendraujate su klientais? ✪

Jei klientas konfliktiškas ir bando įrodyti savo tiesą, Jūs: ✪

Kaip galvojate ar klientas yra visada teisus? ✪