SUNKŪS KLIENTAI IR DARBAS SU JAIS
Sveiki, esu Vilniaus kolegijos pirmo kurso studentė. Apklausa sukurta projektiniam darbui atlikti ir išanalizuoti. Anketa anonimiška.
Jūsų lytis?
Jūsų amžius?
Ar jūs esate dirbęs/ dirbusi klientų aptarnavimo srityje?
Ar jūs esate dirbęs/ dirbusi klientų aptarnavimo srityje?
Kaip dažnai tenka susidurti su nemaloniais/konfliktiškais klientais?
Kitas variantas
- Niekada
- senai dirbau
- Labai retai
- Retai.
Su kokiais sunkiais klientais susiduriate dažniausiai?
Ar buvote apmokyti dirbti su klientais?
Kaip bendraujate su klientais?
Jei klientas konfliktiškas ir bando įrodyti savo tiesą, Jūs:
Kitas variantas
- Bandau įrodyti savo tiesą
- bandome surasti sprendima tenkinanti abi puses
Kaip galvojate ar klientas yra visada teisus?
Kitas variantas
- Ne, bet norint pagerinti savo darbovietės reitingą, reikia prisitaikyti prie kliento
- priklauso nuo situacijos