Smulkių siuntų siuntimo paslaugos tyrimas

Ši apklausa, parengta Vilniaus technologijų ir dizaino kolegijos Transporto logistikos studijų programos antro kurso studentų, yra sukurta tam, kad atliktume smulkių siuntų siuntimo paslaugos vartojimo tyrimą, kurio dėka išsiaškintume paslaugos vartojimo ypatumus bei vartotojų poreikius.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė daugiau nei 5 minutės

Taip;Ne (šiuo atvėju pereikite prie 21 klausimo);

Kiekvieną dieną;Kartą į savaitę;Du kartus į savaitę;Kartą į mėnesį;Kartą į du mėnesius;Kartą į pusę metų;Kartą į metus;

Asmeninėms reikmėms;Verslo reikmėms;Abu variantai;

Siunčiu siuntas (šiuo atvėju pereikite prie 8 klausimo);Gaunu siuntas;Abu variantai;

Iš kurjerio;Pašto skyriuje;Savarankiško atsiėmimo punkte;

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Nei nesvarbu, nei svarbu	Svarbu	Labai svarbu
Gautos siuntos pakuotės būklė.

Laikas, per kurį gaunama siunta.

Kokia transporto priemone keliauja siunta.

Ar siunta perkraunama į kitą transporto priemonę gabenimo metu.

Siuntos atsiemimo būdas.

0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Apmokėtos siuntos atsimėmimas iš pašto skyriaus.

Neapmokėtos siuntos atsiėmimas iš pašto skyriaus.

Neapmokėtos siuntos atsiėmimas iš paštomato.

Apmokėtos siuntos atsimėmimas iš paštomato.

LR teritorijoje;Į užsienį;Abu;

Pristatymas „nuo durų iki durų“;Išsamus siuntos kelionės aprašymas;Malonus ir užtikrintas darbuotojų aptarnavimas;Pagalba suteikiant informaciją apie muitinės procesus;Pagalba ruošiant dokumentus siuntos išsiuntimui;

Apmoku;Neapmoku;

Taip;Ne (šiuo atvėju pereikite prie 13 klausimo);

Greitumas;Patikimumas; Punktualumas;

Taip;Ne;

Lietuvos paštas;DPD;Venipak;UPS;DHL;Nežinau;

Internetu;„Vietoje“;Apmoka siuntėjas / gavėjas;

Vyras;Moteris;Kita;

Miestas;Priemiestis;Užmiestis.

1	2	3	4	5
Internetinis puslapis

Malonus personalas

Reklama

Paslaugų įvairovė

Buveinės vieta

Smulkių siuntų siuntimo paslaugos tyrimas

1. Ar Jums asmeniškai kada nors teko naudotis smulkių siuntų gabenimo paslaugomis? ✪

2. Kaip dažnai Jūs asmeniškai naudojatės smulkių siuntų gabenimo paslaugomis?

3. Kokioms reikmėms Jūs asmeniškai dažniausiai naudojatės smulkių siuntų gabenimo paslaugomis?

4. Kokiu tikslu Jūs asmeniškai dažniausiai naudojatės smulkių siuntų gabenimo paslaugomis?

5. Kokiu būdu Jūs asmeniškai dažniausiai atsiimate gaunamas smulkias siuntas?

6. Prašome nurodyti, kaip labai Jums svarbūs ar nesvarbūs šie aspektai:

7. Jei apmokėtos siuntos pristatymas į namus ar darbovietę yra vertinamas 100 taškų, kai kalbame apie paslaugos vartotojimo malonumą, tai kiek taškų gautų kiekvienas iš žemiau esančių siuntos atsiėmimo būdų?

8. (Jeigu 4 klausime pasirinkote „gaunu siuntas“, praleiskite šį klausimą.) Kur Jūs asmeniškai dažniau siunčiate siuntas, LR teritorijoje ar į užsienį?

9. (Jeigu 4 klausime pasirinkote „gaunu siuntas“, praleiskite šį klausimą.) Koks Jūsų asmeniškai nuomone yra svarbiausias kriterijus renkantis brangesnę siuntimo paslaugą?

10. (Jeigu 4 klausime pasirinkote „gaunu siuntas“, praleiskite šį klausimą.) Ar siųsdami siuntinį dažniau apmokate siuntimo išlaidas, ar ne?

11. Ar Jūs asmeniškai naudojates SKUBIŲ siuntų gabenimo paslaugomis?

12. Koks svarbiausias kriterijus, dėl kurio renkatės skubių siuntų gabenimo paslaugas?

13. Ar Jūs asmeniškai naudojates tarptautinėmis siuntų gabenimo paslaugomis?

14. Ar norėtumėte sužinoti daugiau apie siuntų gabenimo politiką?

15. Ar esate gavę ne sau adresuotų siuntų?

16. Ar esate susidūrę su nepristatytomis siuntomis?

17. Kokios siuntų firmos paslaugomis Jūs asmeniškai dažniausiai naudojatės?

18. Kokiu budu Jūs asmeniškai sumokate už siuntos gabenimą / gavimą?

19. Išranguokite žemiau pateiktus skubių siuntų įmonės pasirinkimo kriterijus, kai 1 – pats svarbiausias kriterijus, o 5 – pats nesvarbiausias. (Kiekvienam kriterijui parinkti skirtingą reikšmę.)

20. Padalinkite 100 taškų tarp paminėtų siuntų gabenimo įmonių taip, kad tai atspindėtų Jūsų nuomonę, kiek šių įmonių teikiamos paslaugos yra kokybiškos.

21. Jūsų lytis ✪

22. Jūsų amžius ✪

23. Jūsų pajamos per mėnesį

24. Kaip yra įvardinama teritorija, kurioje Jūs gyvenate? ✪

0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
DPD

Lietuvos paštas

Venipak

DHL

UPS