Slapto pirkėjo tyrimas

Rezultatai yra viešai prieinami

1.Kaip dažnai lankotės ,,ZARA" parduotuvėse?

2.Ar Jums malonu lankytis ,,ZARA" parduotuvėse?

3.Ar turėjote galimybę išreikšti savo nuomonę konsultantėms?

4. Kriterijai lemiantys kokybišką aptarnavimą (savo atsakymo variantą pažymėkite „+“ )

5.Kokias aptarnavimo kokybės gerinimo priemones pasiūlytumėte gerinti (savo atsakymo variantą pažymėkite „+“)

Visiškai sutinkuSutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Aptarnavimas
Prekių kokybė
Aptarnavimas internetu
Konsultantės išvaizda

6.Ar Jums rūpimi klausimai sprendžiami operatyviai ir greitai?

7.Ar visus rūpimus klausimus darbuotojas Jums padėjo išsiaiškinti?

8.Kaip vertinate Jus aptarnavusio darbuotojo profesines žinias?

9.Kokias aptarnavimo problemas pastebėjote ,,ZARA" parduotuvėje? (Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

Visiškai nesutinkuNesutinkuVisiškai sutinkunei sutinku nei nesutinku
Specialisto kvalifikacijos stoka
Neišsamiai informuojami klientai
Darbuotojo nesąžiningumas
Mandagumo stoka

10.Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant kokybiško klientų aptarnavimo?