Siunta777 konkurencinės aplinkos analizė

Esu VšĮ Socialinės mokslų kolegijos transporto ir verslo logistikos studijų programos absolventas Lukas Matevičius. Rengiu baigiamąjį darbą ir atlieku tyrimą, kurio tikslas – išanalizuoti IĮ „Siunta777“ konkurencinę aplinką. Anketa yra anonimiška ir jos rezultatai bus naudojami moksliniams tikslams. Anketai užpildyti užtruksite iki 10 min.

Rezultatai yra viešai prieinami

Perkame įmonės paslaugas, tačiau nesame prie jų prisirišę ir galima pakeisti tiekėją Neturime laiko ieškoti naujų teikėjų ir paslaugų Esame priversti naudotis paslaugomis, nes yra didelės keitimo sąnaudos Nors yra kitų alternatyvų, renkamės šios įmonės paslaugas, nes ji geriausiai patenkina mūsų poreikius

TaipNeNeturiu nuomonės

Kaina ir kokybė atitinka viena kitąKaina Neatitinka kokybėsKokybė yra aukštesnė už kainą

NedelsiantVidutiniškaiLėtaiNesprendžia

TaipNeNeturiu nuomonės

 Įmonė nesiūlo pageidaujamo paslaugų asortimento Įmonės vadybininkai nebendrauja su klientais ir neskiria laiko jų nuomonei išklausyti Įmonės darbuotojai nesistengia šalinti iškilusių problemų, nereaguoja į klientų nusiskundimus Nepakanka informacijos apie krovinius, kai jie yra gabenami Kyla problemų dėl krovinių atkrovimo Neteisingai pateiktos sąskaitos Trūkumų neįžvelgiu

Aukštesnis klientų aptarnavimo kokybės lygisGeresnė paslaugų kokybėGreita reakcija į iškilusias problemasGeresnė darbuotojų kompetencijaTaikomos nuolaidos/akcijos

ĮmonėFizinis asmuo

Siunta777 konkurencinės aplinkos analizė

1. Kaip dažnai naudojatės įmonės paslaugomis? (galimas vienas variantas)

2. Kokiomis paslaugomis dažniausiai naudojatės? (galimi keli variantai)

3. Kodėl nusprendėte rinktis šios įmonės paslaugas? (galimi keli variantai)

Dėl kokių priežasčių bendradarbiaujate su įmone? (galimi keli atsakymo variantai)

5. Ar pasitike įmone?

6. Ar rekomenduotumėte įmonę kitiems, kaip patikimą partnerę?

7. Kaip vertinate santykius su įmone?

8. Ar jus tenkina įmonės paslaugų kainos ir kokybės santykis

9. Ar planuojate tęsti bendradarbiavimą su įmone ir ateityje? (jeigu neketinate, tai kodėl?)

10. Kaip greitai įmonė sprendžia problemas, susijusias su įsipareigojimų vykdymu?

11. Ar esate susidūręs(-usi) su įmonės darbuotojų kompetencijos stoka naudojantis paslaugomis?

12. Įvertinkite savybes, kuriomis pasižymi įmonėje dirbantis personalas (jeigu sutinkate su teiginiu, pažymėkite)

13. Kokius trūkumus matote įmonės veikloje? (gali keli variantai)

14. Kokie būtų Jūsų lūkesčiai siekiant stiprinti santykius su įmone? (galimi keli variantai)

15. Kuriai grupei klientų galima Jus priskirti