Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
53
prieš beveik 16m.
ramuns
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
SEB klientų pasitenkinimas paslaugų kokybe
SEB banko vartotojų lūkesčių ir pasitenkinimo paslaugomis tyrimo anketa. 1 – visiškai nesutinku, 7 – visiškai sutinku
Rezultatai yra viešai prieinami
Jūs esate SEB banke:
Privatus klientas
Verslo klientas
Kokiomis SEB banko paslaugomis naudojatės?
Banko sąskaita ir pervedimai
Atsiskaitymas ir mokesčiai
Mokėjimo kortelės
Taupymas ir investavimas
Kreditai
Lizingas
Pensija
Draudimas
E. bankininkystės paslaugos
Valiuta
Privačioji bankininkystė
Kai SEB bankas pažada įgyvendinti paslaugą nustatytu laiku, jis taip ir padaro
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
Kai turiu problemą, SEB bankas rodo nuoširdžias pastangas jai išspręsti
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas atlieka paslaugą tinkamai pirmą kartą
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas atlieka paslaugas tuo laiku, kaip ir buvo žadėta
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas informuoja vartotojus apie tai, kada paslauga bus atlikta
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai aptarnauja greitai
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai visada noriai padeda lankytojams
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai niekada nėra per daug užsiėmę, kad atsakytų į klausimus
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
Darbuotojų elgesys SEB banke įkvepia pasitikėjimą
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
Jaučiuosi saugus atlikdamas operacijas per SEB banką
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai visada paslaugūs
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į mano klausimus
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas suteikia vartotojams individualų dėmesį
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas turi darbuotojus, kurie suteikia man individualų dėmesį
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas savo esme atitinka mano svarbiausius interesus
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai supranta ypatingus mano poreikius
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB bankas turi moderniai atrodančią įrangą
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko įranga yra vizualiai patraukli
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko darbuotojai atrodo tvarkingai
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB banko fiziniai elementai, siejami su paslauga (pvz., šūkiai, lankstinukai) yra vizualiai patrauklūs
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
SEB įmonės darbo laikas patogus
1
2
3
4
5
6
7
Ko tikėjotės?
Ką gavote?
Jūsų lytis:
Moteris
Vyras
Jūsų amžius:
18-20
21-30
31-40
41-50
daugiau nei 50
Jūsų išsilavinimas?
pradinis
vidurinis
profesinis
aukštesnysis
aukštasis
Pateikti