8. Kokios priemonės, Jūsų nuomone, padėtų labiau įgyvendinti įmonės vertybes, gerinant klientų aptarnavimo kokybę? (parašykite)
lankstesnes salygos
Pakantumas,kantrybe ,pagarba vieni kitiems.
Klientams palankesnės sąlygos, pvz.., mažesni mokesčiai už pavedimus Lietuvoje ir užsienyje ir kt.
Kiekvieno darbuotojo asmenines vertybes
Įmonės vertybės nesikerta įgyvendinant aukštą aptarnavimo kokybę. Aptarnavimo kokybė aukšta, tik dėl ko vyksta pats aptarnavimas ( probleminiai klientai, skolos, paskolų teikimas - neteikimas, klientų poblemų sprendimas, įmonių problemų sprendimas)? Aptarnaujantis personalas puikiai susitvarko su savo darbu, bet gal patys veiklos principai nėra aukščiausios kokybės. Gal pasirinktas verslo modelis kodėl ir kaip aptarnaujamas klientas yra probleminis?
atlyginimu mazinimas
Individuali ten dirbančių asmenų atsakomybė, pakeistas požiūris į pastovius banko klientus, darbuotojų pagarba klientui, požiūris į klientą.
veikianti motyvavimo sistema, stipri kvalifikacijos kėlimo ir darbuotojų ugdymo sistema.
Neformalus renginiai neformalioje aplinkoje, susitikimai tarp vadybininku ("managers") ir darbuotoju, meginant diskutuoti apie organizacijos vertybes, bandant sudominti darbuotojus. Taip pat bandyti skirti tam tikrus ivertinimus (duoti "bonusus", nedidelius algos priedus ar kt.) uz kryptyinga vertybiu puoselejima.