SEB banko vertybių vaidmuo aptarnaujant klientus

7. Kokios priežastys, Jūsų nuomone, trukdo pilnai įgyvendinti įmonės vertybes, siekiant aukštos klientų aptarnavimo kokybės? (parašykite)

  1. imones politika
  2. Komercializuotas požiūris į teikiamas paslaugas (iš esmės būdinga pelno siekiančioms institucijoms).
  3. Ekonomines
  4. Atsakomybės stoka prisiimant vartotojų aptarnavimo kebliomis sitaucijomis, įvertinant rizikas (teikiant paskolas), mažų įmonių interesų empatijos stoka.
  5. abipusis nesupratimas
  6. Ten kur yra darbas su žmonėmis sunku 100 proceėntų įtikti saviems klientams. O klientus aptarnauja ir gi žmonės, o ne robotai. Tad ten kur yra žmogiškasis faktorius - klaidų neišvengsi. Gerai - jei pasimokysi ir neteks ant grėblio užlipti dar kartelį.
  7. Kai kurių darbuotojų kompetencijos trūkumas. Bankas ignoruoja ir neteikia jokios pirmenybės pastoviems klientams. Darbuotojų nemokėjimas bendrauti su klientu.
  8. imones tikslai uzdirbti pelna yra auksciau nei klientu aptarnavimo kokybe
  9. trukdo tai, kad į klientą žiūrima kaip į pasipelnymo šaltinį. Bet nesistengiama padėti, pakonsultuoti, sužinoti jo poreikius
  10. aptarnaujančių darbuotojų žemas darbo užmokestis, kvalifikacijos ir patirties stoka.