Ryšių su klientais valdymas

Šis tyrimas atliekamas siekiant išsiaiškinti kokias priemones organizacijos naudoja, siekdamos išlaikyti esamus klientus ir susigrąžinti prarastus. Anketos duomenys bus panaudoti kursinio darbo rašymui. Prašome atsakyti į žemiau pateiktus klausimus, pažymint Jums labiausiai tinkantį atsakymą (galimi keli variantai).
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

Ar Jūsų įmonėje naudojamas CRM (ryšių su klientais valdymas)? Atsakę "Ne", eikite prie 4 klausimo

Kokiu tikslu CRM naudojamas Jūsų įmonėje?

Kokio pobūdžio CRM naudojamas Jūsų įmonėje?

Ar kaupiate klientų duomenis duomenų bazėje (-ėse)?

Jei kaupiate, ar suteikiate savo klientams prieigą prie jų duomenų?

Ar grupuojate savo klientus į tam tikrus segmentus pagal kokius nors požymius?

Ar atliekate klientų duomenų analizę?

Ar naudojate kokias nors technologines priemones klientų duomenų analizei?

Jei naudojate, įrašykite, kokias