Ryšių su klientais valdymas
Šis tyrimas atliekamas
siekiant išsiaiškinti kokias
priemones organizacijos
naudoja, siekdamos išlaikyti
esamus klientus ir
susigrąžinti prarastus.
Anketos duomenys bus
panaudoti kursinio darbo
rašymui. Prašome atsakyti į
žemiau pateiktus klausimus,
pažymint Jums labiausiai
tinkantį atsakymą (galimi
keli variantai).
Ar Jūsų įmonėje naudojamas CRM (ryšių su klientais valdymas)? Atsakę "Ne", eikite prie 4 klausimo
Kokiu tikslu CRM naudojamas Jūsų įmonėje?
Kokio pobūdžio CRM naudojamas Jūsų įmonėje?
Ar kaupiate klientų duomenis duomenų bazėje (-ėse)?
Jei kaupiate, ar suteikiate savo klientams prieigą prie jų duomenų?
Ar grupuojate savo klientus į tam tikrus segmentus pagal kokius nors požymius?
Ar atliekate klientų duomenų analizę?
Ar naudojate kokias nors technologines priemones klientų duomenų analizei?
Jei naudojate, įrašykite, kokias
- Bankine programa