Prekybos centro įvaizdžio ir lojalumo sąsajos

Gerb. respondente, šio tyrimo tikslas yra atlikti Kaune esančių prekybos centrų įvaizdžio matavimus. Šiuo tyrimu sieksiu sužinoti Jūsų, kaip kliento, nuomonę apie Jūsų dažniausiai lankomo prekybos centro įvaizdį. Parduotuvės įvaizdis anketoje pateikiamas kaip apčiuopiamos (prekių asortimentas, kainos, parduotuvių pateikimas bei išdėstymas, patogumai, pramogos, rėmimas) ir neapčiuopiamos savybės (interjeras, aptarnavimas, bendras prekybos centro įvaizdis). Šiame tyrime aktualu sužinoti, kiek svarbios įvairios prekybos centro įvaizdžio savybės yra būtent jums. Tikiuosi, kad Jūs padėsite pasiekti šį tikslą sutikdamas atsakyti į žemiau pateiktus anketos klausimus. Jūsų dalyvavimas yra savanoriškas ir visiškai konfidencialus. Pildydami anketą Jūs užtruksite ne daugiau kaip 15 minučių, tačiau Jūsų nuomonė yra labai svarbi. Kadangi Jūsų išreikšta nuomonė bus naudinga prekybos centrui toliau tęsiant veiklą ir siekiant tinkamai patenkinti Jūsų, kaip svarbaus kliento, poreikius. Dėkoju iš anksto už Jūsų bendradarbiavimą pildant anketą. Prašau atidžiai atsakyti į visus anketos klausimus, nepaliekant nepažymėtų atsakymų.

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

Vedęs/vedusiNevedęs/netekėjusiNašlys/našlėIšsiskyręs/išsiskyrusi

Neturiu nepilnamečių (neturinčių 18 metų) vaikųTuriu vieną nepilnametį vaikąTuriu du ar daugiau nepilnamečius vaikus

Iki 1000 LtNuo 1001 Lt iki 2000 LtNuo 2001 Lt iki 3000 Lt3001 Lt ir daugiau

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centre gausu įvairios paskirties parduotuvių

2. Prekybos centre parduotuvėse parduodamos geros kokybės prekės

3. Prekybos centre parduotuvių pateikimas ir išdėstymas yra modernus

4. Prekybos centre parduotuvėse asortimentas dažnai atnaujinamas

5. Prekybos centre kainos yra palankesnės lyginant su kitais prekybos centrais

6. Pirkdamas šiame prekybos centre gaunate gerą vertę lyginant su tuo, ką sumokėjote

7. Prekybos centre kokybės ir kainos santykis yra geras

8. Prekybos centro erdvėje yra aiškiai pristatomos tuo metu vykdomos reklamos bei akcijos

9. Prekybos centre yra dauguma populiariausių prekinių ženklų prekių

10. Prekybos centre nesudėtinga rasti akcijose dalyvaujančias parduotuves / jų prekes

11. Prekybos centro asortimentas atitinka Jūsų poreikius

12. Prekybos centro parduotuvių asortimentas pasižymi išskirtinumu, kadangi juose galima rasti tokių parduotuvių, kurių nėra kituose prekybos centruose

13. Jus tenkina prekybos centro parduotuvėse parduodamas prekių stilius

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centre prie informacijos langelio dirbantis personalas yra paslaugus ir mandagus

2. Prekybos centro personalas yra kompetentingas suteikti reikiamą informaciją

3. Prekybos centro personalas yra paslaugus ir bendraujantis

4. Prekybos centro personalas yra operatyvus

Tikrai TAIP	Greičiu jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centro teritorija yra švari

2. Prekybos centro dekoras yra gražus, jaukus

3. Prekybos centro išplanavimas yra paprastas apsipirkinėti

4. Puiki prekybos centro atmosfera

5. Prekybos centre vyrauja geras apšvietimas

6. Prekybos centre groja nuotaikinga muzika

7. Prekybos centre vyrauja gražios interjero spalvos

8. Prekybos centre apstatymui panaudotos tinkamos konstrukcijos, baldai (pvz. atramos, laiptai, patalpų apdaila )

9. Prekybos centras užima didelę teritoriją

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centras sukuria visapusišką patogumą apsiperkant

2. Prekybos centro parduotuvėse yra geros atsiskaitymo tiek grynaisiais, tiek banko kortele galimybės

3. Prekybos centre esantys bankomatai pilnai patenkina jūsų poreikius

4. Prekybos centre sudarytos geros prekių gabenimo galimybės (vėžimėliai, krepšiai, keltuvai, liftai)

5. Prekybos centro darbo valandos yra palankios

6. Prie prekybos centro yra patogi parkavimo aikštelė

7. Prekybos centras yra patogioje vietoje susisiekimo atžvilgiu

8. Patogus išėjimas ir įėjimas į prekybos centrą, išvengiant spūsčių

9. Jums palankus tuo pačiu metu apsipirkinėjančių prekybos centre klientų skaičius

10. Prekybos centras yra tinkamai pritaikytas apsipirkti su šeima (net ir su mažamečiais vaikais)

11. Prekybos centras yra jums patogioje vietoje

12. Prekybos centro parduotuvių išdėstymas pagal parduodamą prekių grupę (rūbai, batai ir t.t.) yra patogus ir logiškas

13. Prekybos centre yra erdvūs praėjimai

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centras skiria pakankamai dėmesio lojaliems klientams – tinkama lojalumo programa

2. Prekybos centras turi informacijos telefoną, kuriuo galima kreiptis kilus neaiškumams ar klausimams

3. Prekybos centras teikia kino pramogas

4. Prekybos centras teikia baulingo pramogas

5. Prekybos centras teikia ledo arenos pramogas

6. Prekybos centras teikia bilijardo pramogas

7. Prekybos centras teikia maitinimo paslaugą

8. Prekybos centras teikia Casino pramogas

9. Prekybos centras teikia žaidimo su lazeriais pramogas

10. Prekybos centro teikiama dovanų čekio įsigijimo galimybė

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centras yra patikimas prekinis ženklas

2. Prekybos centre įsikūrusios parduotuvės prekiauja patikimais prekiniais ženklais

3. Prekybos centro įvaizdis yra patikimas

4. Prekybos centro įvaizdis yra konservatyvus

5. Prekybos centro įvaizdis yra jaunatviškas/ modernus

6. Prekybos centras pritaikytas vidutinės klasės poreikiams

7. Prekybos centras visada atitinka lūkesčius susijusius su apsipirkimu

8. Prekybos centro pavadinimas jums asocijuojasi su gera gyvenimo kokybe

9. Prekybos centras turi gerai prižiūrimą interneto svetainę

10. Geras prekybos centro įvaizdis jūsų draugų, pažįstamų akyse

11. Prekybos centro formuojama paslaugų/prekių teikimo politika atitinka jūsų nuostatas

12. Prekybos centras stengiasi sukurti asmeninius santykius su klientu

13. Prekybos centras visuomenėje turi gerą reputaciją

14. Prekybos centras jums suteikia galimybe leisti laisvalaikį su kitais bendraminčiais, draugais

15. Prekybos centre įsikūrusios parduotuvės pilnai patenkina jūsų poreikius

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Aptarnavimas prekybos centro parduotuvėse yra greitas

2. Jus tenkina aptarnavimo po prekės įsigijimo prekybos centro parduotuvėse sąlygos

3. Prekybos centruose reikiama informacija jums suteikiama greitai ir efektyviai

4. Prekybos centre įsikūrusių parduotuvių prekių grąžinimo politika yra nesudėtinga

5. Prekybos centre yra keletas atsiskaitymo už prekes būdų (grynais pinigais, kortele ar išsimokėtinai)

6. Prekybos centre yra tinkamos prekių gabenimo galimybės (geri vežimėliai / krepšiai)

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centras dažnai vykdo patrauklias akcijas bei loterijas

2. Prekybos centras tinkamai informuoja klientus apie jų vykdomas akcijas per įvairius media kanalus, laikraščius, TV, internetu.

3. Prekybos centras organizuoja įdomius renginius

4. Prekybos centro vadovybė parenka tinkamus modelius, pozuojančius prekybos centro reklaminiuose leidiniuose ar televizijos reklamose

5. Prekybos centre pateikiamos geros idėjos aprangos stiliui, maisto gamybai, asmeninės higienos priežiūrai ir t.t.

6. Prekybos centras laiku suteikia informaciją apie artėjančias akcijas, naujas kolekcijas bei kitas jums aktualias naujienas

7. Prekybos centras suteikia išskirtinius pasiūlymus, kurių nesuteikia kiti prekybos centrai

Tikrai TAIP	Greičiau jau taip	Gal / Sunku pasakyti	Greičiau jau ne	Tikrai NE
1. Prekybos centro parduotuvėse esančių prekių/paslaugų kainos, asortimentas, kokybė, pateikimas bei išdėstymas

2. Prekybos centre dirbantis personalas (suteikiamos pagalbos kokybė/išvaizda/)

3.Prekybos centro atmosfera (interjeras/atmosfera)

4. Patogumai (bankomatai/susisiekimas/vieta/prekybos centro išplanavimas)

5. Prekybos centre teikiamos paslaugos (informacijos linija/pramogos)

6. Bendras prekybos centro įvaizdis

7. Aptarnavimas prekybos centre (mokėjimo galimybės)

8. Prekybos centro vadovybės vykdomas rėmimas (reklamos/akcijos)

NiekadaKartaisDažnaiVisada, kadangi neturiu vieno labiausiai mėgstamo prekybos centro

NiekadaKartaisDažnaiVisada

Prekybos centro įvaizdžio ir lojalumo sąsajos

1. Kokia Jūsų lytis? ✪

2. Koks Jūsų išsilavinimas?

3. Kokia jūsų šeimyninė padėtis?

4. Ar turite nepilnamečių vaikų?

5. Koks Jūsų amžius? ✪

6. Kokios vidutinės Jūsų šeimos nario pajamos per mėnesį? ✪

7. Kokiame prekybos centre jūs dažniausiai apsipirkinėjate (pažymėkite vieną labiausiai Jums priimtiną variantą)? ✪

8. Kaip dažnai Jūs apsipirkinėjate šiame prekybos centre? ✪

9. Jūsų dažniausiai lankomame prekybos centre esančių parduotuvių kainos, kokybė, asortimentas, prekių pateikimas bei išdėstymas ✪

10. Jūsų dažniausiai lankomame prekybos centre dirbantis personalas: ✪

11. Jūsų dažniausiai lankomo prekybos centro atmosfera ✪

12. Jūsų dažniausiai lankomo prekybos centro patogumai ✪

13. Jūsų dažniausiai lankomame prekybos centre teikiamos paslaugos ✪

14. Bendras Jūsų dažniausiai lankomo prekybos centro įvaizdis ✪

15. Aptarnavimas jūsų dažniausiai lankomame prekybos centre ✪

16. Jūsų dažniausiai lankomo prekybos centro vykdomas rėmimas ✪

17. Kiekvienos prekybos centrą įdentifikuojančios savybės reikšmingumas respondentui ✪

18. Kaip dažnai Jūs pasirenkate prekybos centrą tik dėl to, kad taip susiklostė situacija nors tai nėra jūsų labiausiai mėgstamas prekybos centras? ✪

19. Kaip dažnai Jūs prekybos centre nusiperkate tai, ko net neplanavote? ✪

20. Ar esate kada nors pakeitę prekybos centrą dėl to, kad nusivylėte viena ar keletu joje esančių parduotuvių? ✪

21. Kaip dažnai lankotės prekybos centre ne dėl to, kad jį labiausiai mėgstate, o dėl to, kad spaudoje, televizijoje ar radijuje pamatėte, jog šiame prekybos centre bus vykdoma patraukli akcija ar renginys? ✪