Pirkėjų pasitenkinimo aptarnavimu ,,ZARA“ parduotuvėse tyrimas

Laba diena

Gerbiamas respondente, esu Gabrielė Jakavonytė, studijuoju Socialinių Mokslų kolegijoje ir dirbu ,,Zara“ parduotuvėje. Rengiu baigiamąjį mokslinį darbą, atlieku tyrimą, kurio tikslas – ištirti pirkėjų pasitenkinimą aptarnavimu ,,ZARA“ parduotuvėse. Prašyčiau Jūsų atsakyti į žemiau pateiktus klausimus. Dalyvavimas apklausoje yra anonimiškas savanoriškas. Anketos pildymo laikas 9 min.

Dėkoju. Geros dienos.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kaip aktyviai Jūs domitės mada?

2. Kaip dažnai atsinaujinate savo garderobą?

3. Kur dažniausiai perkate drabužius?

4. Kaip dažnai apsiperkate ,,Zara“ drabužių parduotuvėse?

Labai retai Retai Nei dažnai, nei retai Dažnai Labai dažnai
Fizinėse parduotuvėse
Elektroninėje parduotuvėje

5. Išskirkite Jums svarbiausią veiksnį skatinantį Jus apsipirkti ,,Zara“ parduotuvėse:

6. Įvertinkite prekių asortimentą ir kokybę ,,Zara“ parduotuvėse:

Visiškai nesutinku Nesutinku Labiau sutinku nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku
Prekių asortimentas yra labai platus
Parduotuvėse visuomet yra naujausių kolekcijų drabužiai
Visuomet randu reikiamų dydžių drabužius
Visos prekės yra kokybiškos

7. Įvertinkite prekių kainą ,,Zara“ parduotuvėse:

Visiškai nesutinku Nesutinku Labiau sutinku nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku
Prekių kainos yra priimtinos
,,Zara“ visuomet pateikia prekių už priimtiną kainą
,,Zara“ dažnai organizuoja nuolaidas ir išpardavimus

8. Įvertinkite klientų aptarnavimo organizavimą ,,Zara“ parduotuvėse:

Visiškai nesutinku Nesutinku Labiau sutinku nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku
Parduotuvės personalo išvaizda yra tvarkinga
Pardavėjai visuomet yra mandagūs
Pardavėjai įsigilina į kliento poreikius
Pardavėjai suteikia reikiamas konsultacijas
Jei turiu problemą, pardavėjai padeda ją spręsti
Aptarnavimas vyksta sklandžiai

9. Įvertinkite ,,Zara“ požiūrį į lojalius klientus:

Visiškai nesutinku Nesutinku Labiau sutinku nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku
,,Zara“ lojalumo programos yra naudingos
Lojaliems klientams nuolatos pateikiami specialūs pasiūlymai

10. Įvertinkite aplinką fizinėse ,,Zara“ parduotuvėse:

Visiškai nesutinku Nesutinku Labiau sutinku nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku
Parduotuvių eksterjero dizainas unikalus, išsiskiriantis, lengvai atpažįstamas
Vitrinų dekoravimas yra įsimintinas ir informatyvus
Parduotuvių interjeras yra estetiškas
Prekės parduotuvėse yra išdėstytos patogiai ir suprantamai
Yra įrengtos patogios matavimosi vietos
Įrengtos patogios poilsio zonos
Parduotuvėse yra sukurta maloni aplinka skatinanti juose užsibūti ilgiau

11. Kaip dažnai apsiperkate ,,Zara“ internetinėje parduotuvėje?

12. Įvertinkite aptarnavimą ,,Zara“ internetinėje parduotuvėje:

Visiškai nesutinku Nesutinku Labiau sutinku nei nesutinku Sutinku Visiškai sutinku
Parduotuvės dizainas yra patrauklus
Prekių asortimentas yra labai platus
Prekių vizualinis pateikimas ir papildoma informacija apie jas pilnai tenkina
Patrauklios kainos
Patogi ir suprantama navigacija
Paprastas ir sklandus atsiskaitymas
Greitas prekių pristatymas
Komunikacija su aptarnaujančiu personalu yra sklandi (greiti atsakymai į paklausimus, komentarus, lengva prisiskambinti)

13. Įvertinkite kiek Jūs tenkina (-as) aptarnavimas ,,Zara“ parduotuvėse bendrai?

Visiškai netenkina Netenkina Vidutiniškai tenkina TenkinaLabai tenkina
Aptarnavimas fizinėse parduotuvėse
Aptarnavimas elektroninėje parduotuvėje

14.Remdamiesi asmenine patirtimi įvertinkite ar aptarnavimas ,,Zara“ parduotuvėse sukuria teigiamą (įsimintiną) pirkimo patirtį?

15. Jūsų lytis:

16. Kokiai amžiaus grupei priklausote?

17. Koks Jūsų išsilavinimas?

18. Kokiomis mėnesio pajamomis disponuojate?