PASLAUGŲ KOKYBĖS GERINIMAS ĮMONĖJE „UAB BARBORA“

Gerb. Respondente,
Esu MBA verslo vadybos fakulteto studentas Aivaras Sadovskis. Rengiu tyrimą, kurio rezultatai bus naudojami išskirtinai baigiamajame darbe apie UAB „Barbora“ paslaugų kokybės vertinimą klientų požiūriu. Šiuo tyrimu siekiu išsiaiškinti kaip klientai vertina UAB „Barbora“ paslaugų kokybę. Labai Jūsų prašau perskaityti klausimus ir pasirinkti tinkantį atsakymą. Apklausa yra nuasmeninta, Jūsų asmens duomenų ir pateiktų atsakymų konfidencialumas garantuojamas. Dėkoju už apklausai skirtą laiką ir objektyviai pateiktus atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų aukščiausias įgytas išsilavinimas:

4. Jūsų dabartinė veikla ?

5. Jūsų pajamos:

6. Įvertinkite UAB „Barbora“ apčiuopiamumą (Balais, 1 - blogai, 5 - labai gerai)

1 Balas2 Balai3 Balai4 Balai5 Balai
El. parduotuvės funkcionalumas
Mobiliosios programėlės patogumas
Patrauklus internetinės parduotuvės dizainas
Internetinės parduotuvės apmokėjimo patogumas
Tvarkinga darbuotojų apranga

7. Įvertinkite UAB „Barbora“ paslaugų patikimumą.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Pateikiama tiksli ir išsami informacija apie paslaugos teikimo procesą
Informuojami klientai jeigu prekės bus pristatytos anksčiau ar vėluos
Paslaugos suteikimas sutartu laiku (per praneštą terminą)
Tinkamas paslaugų suteikimas iš pirmo karto
Darbuotojai pristato visas prekes kurios buvo užsakytos

8. Įvertinkite UAB „Barbora“ darbuotojų empatiją (Balais, 1 - blogai, 5 - labai gerai)

1 Balas2 Balai3 Balai4 Balai5 Balai
Darbuotojas pasisveikina, prisistato
Darbuotojo elgesys mandagus, paslaugus
Atsižvelgiama į klientų poreikius
Patogios užsakymo sąlygos
Patogios darbo valandos

9. Įvertinkite UAB „Barbora“ darbuotojų tikrumą. (Balais 1 - blogai, 5 - Labai gerai)

1 Balas2 Balai3 Balai4 Balai5 Balai
Darbuotojai profesionaliai atlieka savo funkcijas
Darbuotojai turi gerus bendravimo įgūdžius
Teisingas požiūris į praneštas problemas

10. Įvertinkite UAB „Barbora“ darbuotojų reagavimą. (Balais, 1 - blogai, 5 - labai gerai)

1 Balas2 Balai3 Balai4 Balai5 Balai
Užsakymas yra priimamas greitai ir pradedamas vykdyti
Nedelsiant pradedama spręsti problema
Tinkamas reagavimas į skundus ir konfliktines situacijas.

11. Kurios iš kokybės dimensijų yra svarbios ar nesvarbios klientams? (Balais, 1 - nesvarbu, 5 - labai svarbu)

1 Balas2 Balai3 Balai4 Balai5 Balai
Apčiuopiamumas
Reagavimas
Patikimumas
Tikrumas
Empatija

12. Kaip Jūs vertinate UAB „Barbora“ paslaugų kokybę?