Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
72
prieš daugiau nei 16m.
Žymės
paslaugos
juka
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
Paslaugos viešbučiuose
Esu 3 k.TVA viešbučių specialybės studentė, rašau baigiamąjį darbą ir vykdau apklausą apie viešbučio svečių požiūrį į teikiamas paslaugas. Prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus, duomenys bus apibendrinami ir naudojami tik rašant darbą. Dėkoju už nuoširdžius atsakymus.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
daugiau nei 53 minutės
Jūsų lytis?
vyras
moteris
Jūsų amžius?
18-25
26-35
36-55
56-75
Jūsų užsiėmimas?
studentas
dirbantis
pensininkas
bedarbis
Jūsų išsilavinimas
Pagrindinis
Vidurinis
Aukštesnysis
Aukštasis
Kiek parų vidutiniškai praleidžiate viešbutyje?
1 parą
2 paras
3-5 paras
6 paras ir daugiau
Kaip dažnai Jūs keliaujate ir apsistojate viešbučiuose?
kas mėnesį ir dažniau
maždaug kas 3 mėnesius
kas pusmetį
kartą per metus
Kokios klasės viešbučiuose apsistojate dažniausiai?
5 žvaigždučių
4 žvaigždučių
3 žvaigždučių
2 žvaigždučių
1 žvaigždutės arba be žvaigždučių
Kur Jums patogiausiai apsistoti?
Centre
Senamiestyje
Užmiestyje
Su kuo dažniausiai keliaujate?
Su šeima
Su draugais
Su kolegomis
Su mylimuoju (-aja)
Vienas (-a)
Kokiu tikslu lankėtės viešbutyje?
Verslo reikalai
Konferencija
Seminarai
Studijos
Aktyvus sportas
Kultūros renginiai
Žinomų vietų aplankymas
Poilsis
Sveikata
Kokiame viešbutyje esate apsistojęs?
Kodėl apsistojote šitame viešbutyje?
prieinama kaina
geras aptarnavimo lygis
aukšta kokybė
patogus susisiekimas
rekomendavo pažįstami, draugai
Ar esate patenkintas, kad pasirinkote būtent šį viešbutį?
patenkintas
nepatenkintas
nežinau
Kiek balų įvertintumėte šio viešbučio paslaugas? (10 - puikiai)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Kas labiausiai Jums patiko šiame viešbutyje?
skanus maistas
aptarnavimas
viešbučio kambarių interjeras
aplinka
personalas
Kas labiausiai nepatiko šiame viešbutyje?
Kaip vertinate šių veiksnių svarbą renkantis viešbutį?
Teikiamų paslaugų įvairovė
Teikiamų paslaugų kainos
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Reklama
Viešbučio įvaizdis ir patikimumas
Specialūs renginiai viešbutyje
Draugų, giminių rekomendacijos
Į kokias viešbučių paslaugas Jūs atsižvelgiat užsisakant viešbutį ?
Nakvynė
Maitinimas
Informacinės paslaugos
Automobilių saugojimas
Daiktų ir pinigų apsauga
Nuomos paslaugos
Atsiskaitymas kreditinėmis kortelėmis
Interneto ryšio galimybės
Pramogų ir poilsio paslaugos
Konferencijų ir seminarų organizavimas
Telefonas, faksas ir kopijavimas
Valiutos keitimas
Paslaugos į kambarius
Vertėjų paslaugos
Kirpyklos paslaugos
Lyginimas, skalbimas, valymas
Kurios viešbučio paslaugos galėtų patraukti vartotojus?
- pasirinkti -
Baseinas
Pirčių kompleksas
Restoranas
Kazino
Sporto klubas
Soliariumas
Parduotuvė
Ar norėtumėte apsistoti dar kartą?
- pasirinkti -
Taip
Nežinau
Ne
Paslaugos kokybės kriterijos
Taip
Ne
Nevisada
Paslaugos teikimo kokybė nesikeičia nepriklausomai nuo paros meto bei asmens
Sąskaitos pateikiamos laiku ir teisingai
Atsižvelgiama į specialius kliento pageidavimus
Reagavimo kokybės kriterijos
Taip
Ne
Nevisada
Darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą
Paslaugos suteikiamos laiku
Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama skubiai ir pagarbiai
Kompetentingumo kokybės kriterijos
Taip
Ne
Nevisada
Personalas suteikia tikslią ir teisingą informaciją
Darbuotojai mielai ir mandagiai bendrauja
Gerbiami klientų norai, vertybės ir pageidavimai
Komunikabilumo kokybės kriterijos
Taip
Ne
Nevisada
Darbuotojai bendrauja su klientu ta kalba, kurią jis moka
Gebėjimas įžvelgti visus klientų norus
Maloniai supažindinama su paslaugos kainomis
Kliento įtikinimas, kad organizacija gali spręsti jo problemas
Pagarbus supažindinimas su teikiamomis paslaugomis
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus klientų klausymus
Saugumo kokybės kriterijos
Taip
Ne
Nevisada
Jaučiate asmeninį ir financinį saugumą įmonėje
Tikite, kad informacija yra konfidenceali
Jaučiate užtikrintumą, jog paslauga buvo tinkamai suteikta
Duomenys apie klientą apsaugoti ir neplatinami
Klientai jaučiasi saugūs jų aptarnavimo metu
Pateikti