Pasitenkinimo www.pigu.lt tyrimas

Gerbiamas Respondente,

Esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos III-čio kurso studentai. Norėdami palyginti bei sužinoti klientų pasitenkinimą internetine parduotuve pigu.lt prašome Jūsų užpildyti anketą. Apklausoje dalyvauja visų amžiaus grupių ir lyčių atstovai. Jeigu nesinaudojate šia internetine parduotuve, atsakykite tik į tuos klausimus kurie nereikalauja būti šios parduotuvės klientu. Kiekviename klausime pažymėkite tik 1 poziciją, nebent nurodyta kitaip. Visi apklausos rezultatai liks konfidencialūs.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe ( prašome nebepildyti anketos )

1 k. per paskutinius 1 metus2-3 k. per paskutinius 1 metus 4-5 k. per paskutinius 1 metus6 k. per paskutinius 1 metus arba daugiau

Taip	Ne
Drabužiai

Sporto prekės

Kompiuterinė technika

Buitinė Technika

Grožio prekės

Prekės kūdikiams ir vaikams

Mobilūs telefonai, Foto ir Video prekės

Auto prekės

Knygos, leidiniai

Baldai ir namų interjero prekės

Vaistinės prekės

Prekės naminiams augintiniams

Kita

1	2	3	4	5
Greitai pavyksta rasti reikiamą prekę

Puslapis greitai užsikrauna

Puslapis greitai užsikrauna per mobiliuosius įrenginius

Reklaminiai skelbimai netrukdo naršyti

Aiškus prekių išdėstymas pagal kategorijas

1	2	3	4	5
Užsakytos prekės visada pristatomos nurodytu adresu

Užsakytos prekės visada pristatomos nepažeistos

Užsakytos prekės pristatomos neveluojant

Prekių grąžinimo procesas detaliai paaiškintas

Pristatytos prekės atitinka jų aprašymą pigu.lt puslapyje

1	2	3	4	5
Į užduotus klausimus e-paštu atsakoma greitai

Atsakymai e-paštu tikslūs ir informatyvūs

Į klausimus telefonu aptarnaujantis personalas visada atsako maloniai

Informacija teikiama telefonu visada išsami

Visada gaunu atsakymus į iškilusius klausimus

iki 18 metų 18-25 metai26-45 metai46 metai ir daugiau

VyrasMoteris

Lietuvis/ -ėLenkas/ -ėRusas/ -ė

iki 1000 Lt1000 – 2000 Lt2001 – 3500 LtVirš 3501 Lt

Nebaigtas vidurinis VidurinisNebaigtas aukštesnysis / aukštesnysis Nebaigtas aukštasis / aukštasis

1	2	3	4	5
Prekių paieška nestringa

Registracija puslapyje trumpa

Pirkinių krepšelio funkcija sklandžiai veikianti

Pirkimo procesas detaliai paaiškintas

Pirkinių apmokėjimas greitas

1	2	3	4	5
Prekių ženklų asortimentas platus

Prekių kategorijų asortimentas yra platus

Asortimentas yra dažnai atnaujinamas

Dažnai taikomos nuolaidos

Pasitenkinimo www.pigu.lt tyrimas

Ar Jūs per paskutinius 1 metus pirkote internetinėje parduotuvėje pigu.lt ? ✪

Kaip dažnai Jūs perkate prekes www.pigu.lt ? ✪

Kurias iš išvardytų prekių jums teko pirkti internetinėje parduotuvėje pigu.lt per pastaruosius 1 metus. Prašome prie prekių kategorijų atitinkamai pažymėti „Taip“ arba „Ne“. ✪

Kokią pinigų sumą išleidote paskutinio apsipirkimo internetinėje parduotuvėje pigu.lt metu? ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie tinklapio struktūra: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie prekių pristatymo sklandumą: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie pirkimo procesą:1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie prekių asortimentą: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie klientų aptarnavimą: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

Jūsų amžius: ✪

Jūsų lytis: ✪

Jūsų tautybė: ✪

Jūsų pajamos per mėnesį: ✪

Jūsų išsilavinimas: ✪