Pasitenkinimo www.pigu.lt tyrimas

Gerbiamas Respondente,

 

Esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos III-čio kurso studentai. Norėdami palyginti bei sužinoti  klientų pasitenkinimą internetine  parduotuve pigu.lt prašome Jūsų užpildyti anketą. Apklausoje dalyvauja visų amžiaus grupių ir lyčių atstovai. Jeigu nesinaudojate šia internetine parduotuve, atsakykite tik į tuos klausimus kurie nereikalauja būti šios parduotuvės klientu. Kiekviename klausime pažymėkite tik 1 poziciją, nebent nurodyta kitaip. Visi apklausos rezultatai liks konfidencialūs.

Pasitenkinimo www.pigu.lt tyrimas
Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Ar Jūs per paskutinius 1 metus pirkote internetinėje parduotuvėje pigu.lt ? ✪

Kaip dažnai Jūs perkate prekes www.pigu.lt ? ✪

Kurias iš išvardytų prekių jums teko pirkti internetinėje parduotuvėje pigu.lt per pastaruosius 1 metus. Prašome prie prekių kategorijų atitinkamai pažymėti „Taip“ arba „Ne“. ✪

Taip
Ne
Drabužiai
Sporto prekės
Kompiuterinė technika
Buitinė Technika
Grožio prekės
Prekės kūdikiams ir vaikams
Mobilūs telefonai, Foto ir Video prekės
Auto prekės
Knygos, leidiniai
Baldai ir namų interjero prekės
Vaistinės prekės
Prekės naminiams augintiniams
Kita

Kokią pinigų sumą išleidote paskutinio apsipirkimo internetinėje parduotuvėje pigu.lt metu? ✪

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie tinklapio struktūra: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

1
2
3
4
5
Greitai pavyksta rasti reikiamą prekę
Puslapis greitai užsikrauna
Puslapis greitai užsikrauna per mobiliuosius įrenginius
Reklaminiai skelbimai netrukdo naršyti
Aiškus prekių išdėstymas pagal kategorijas

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie prekių pristatymo sklandumą: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

1
2
3
4
5
Užsakytos prekės visada pristatomos nurodytu adresu
Užsakytos prekės visada pristatomos nepažeistos
Užsakytos prekės pristatomos neveluojant
Prekių grąžinimo procesas detaliai paaiškintas
Pristatytos prekės atitinka jų aprašymą pigu.lt puslapyje

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie pirkimo procesą:1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

1
2
3
4
5
Prekių paieška nestringa
Registracija puslapyje trumpa
Pirkinių krepšelio funkcija sklandžiai veikianti
Pirkimo procesas detaliai paaiškintas
Pirkinių apmokėjimas greitas

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie prekių asortimentą: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

1
2
3
4
5
Prekių ženklų asortimentas platus
Prekių kategorijų asortimentas yra platus
Asortimentas yra dažnai atnaujinamas
Dažnai taikomos nuolaidos

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius 5 balų skalėje, pateikdami savo nuomonę apie klientų aptarnavimą: 1 reiškia „visiškai nesutinku su teiginiu “, o 5 – „visiškai sutinku su teiginiu“ ✪

1
2
3
4
5
Į užduotus klausimus e-paštu atsakoma greitai
Atsakymai e-paštu tikslūs ir informatyvūs
Į klausimus telefonu aptarnaujantis personalas visada atsako maloniai
Informacija teikiama telefonu visada išsami
Visada gaunu atsakymus į iškilusius klausimus

Jūsų amžius: ✪

Jūsų lytis: ✪

Jūsų tautybė: ✪

Jūsų pajamos per mėnesį: ✪

Jūsų išsilavinimas:  ✪