Parduotuves Vynoteka Klientu Aptarnavimo kokybe
Gerbiamas kliente, prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus. Jūsų atsakymai padės nustatyti ir įvertinti ar efektyviai atliekama klientų aptarnavimo sistema UAB ,,Vynoteka“. Esu Aurelija Dobravalskytė,Šiaulių Universiteto, Socialinių mokslų fakulteto, verslo administravimo specialybės studentė, iratlieku tyrimą.
APKLAUSA YRA ANONIMINĖ, NEI VARDO NEI PAVARDĖS ŽYMĖTI NEREIKIA
Jūsų lytis
Jūsų amžius
- 20
- 36
- 26
- 26
- 27
- 22
- 50
- 33
- 28
- 26
Jūsų tautybė
Kiek laiko esate UAB ,,Vynoteka“ klientas (-ė)?
Jūsų mėnesinis darbo užmokestis („į rankas“):
Pagal kokį kriterijų Jūs renkatės UAB ,,Vynoteka“?
Kitas variantas
- pagal kainas
- kaina
Įvertinkite objektyvius kliento aptarnavimą lemiančius veiksnius pagal svarbumą.
Įvertinkite subjektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbumą
Dešimties balų sistemoje įvertinkite Serqual kokybės klientų aptarnavimo kriterijus bendrovėje ,,Vynoteka“.
Pažymėkite darbuotojo savybes, Jūsų nuomone svarbiausias dirbant aptarnavimo srityje
Įvardinkite, Jūsų nuomone, pagrindines nekokybiško aptarnavimo priežastis
Kitas variantas
- maža alga