tik tokiu būdu sužinosi klientų nuomonę
kad vartotojai galėtų išsakyti kas jų netenkina
Tai yra svarbu norint siekti geresnių rezultatų
Tai padėtų siekiant gerinti teikiamų paslaugų kokybę
Tai padeda gerinti bendravimą su klientais ir padeda išsiaiškinti trūkumus/minusus
Saves ivertinimui
Tai padėtų jiems sukurti išorinę komunikaciją su klientais ir tobulinti esančias spragas
kad galėtų kokybę pakelti į aukščiausią lygį
tada atsižvelgtų į žmonių poreikius
sužinotų sritis kurias reikia tobulinti