Mobilieji atsiskaitymo būdai susisiekimo paslaugų sektoriuje ir vartotojų požiuris renkantis apmokejimo tipą

Esu Vilniaus Universiteto 4 kurso studentė, baigiamojo bakalauro darbo tyrimo dalyje siekiu išsiaiškinti vartotojų požiūrį į mobiliuosius atsiskaitymus susisiekimo srityje ir veiksnius, kurie įtakoja vartojų patirtį, privalumus bei trūkumus naudojant mobilų atsiskaitymo būdą.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Jūsų lytis?

2. Kokiai amžiaus grupei priklausote?

3. Kokios yra Jūsų vidutinės menesinės pajamos (atskaičius mokesčius) ?

4. Kuo šiuo metu užsiimate?

5. Ar naudojatės mobiliuoju internetu mobiliąjame telefone?

6. Ar naudojate mobiliuosius mokėjimus atsiskaitydami už prekes ir paslaugas?

7. Kokius atsiskaitymo už prekes ir paslaugas naudojate? (galimi keli atsakymo variantai)

8. Įvertinkite, pagal sudetingumą, mobilaus atsiskaitymo būdus

Labai sudėtingaSudėtingaNei sudėtinga nei nesudėtingaNesudėtingaVisiškai nesudėtinga
Mokėjimas trumpąja sms žinute
Tiesioginis mobilus atsiskaitymas (kai vartotojo duomenys susieti su mobilia aplikacija).
Mobilieji internetiniai mokėjimai (kai mokėjimas nuskaitomas nuo kreditinės korteles/banko sąskaitos; paypal; internetinės piniginės)
Artimo lauko komunikacija (NFC) – mokėjimas atliekamas mobilųjį telefoną priglaudus prie specialaus skaitytuvo

9. Kokie, Jūsų nuomone, svarbiausi mobiliųjų atsiskaitymų privalumai?

Visiškai nesvarbuNesvarbuNei svarbu nei nesvarbuSvarbuLabai svarbu
Lokalizacija pagrįstas naudojimasis
Personalizacija – tarp vartotojo ir paslaugos teikėjo galima komunikacija
Patogumas – greitai ir paprastai atliekamas apmokėjimo procesas
Interaktyvuvas (pvz. galimybė būti informuotam trumpąja žinute apie taikomas nuolaidas/pasiūlymus)
Betarpiškumas - greitas ir realiu laiku pagrįstas apmokėjimas

10. Kokiomis išvardintomis susisiekimo paslaugomis naudojatės, atsiskaitydami mobiliaisiais apmokėjimais? (Galimi keli atsakymo variantai)

11. Įvertinkite išvardintų veiksnių įtaką naudojantis mobiliaisias mokėjimais

Visiškai neįtakojaBeveik neįtakojaNei įtakoja nei neįtakojaĮtakojaLabai įtakoja
Technologinės ir interneto ryšio problemos
Privatumo problema
Saugumo problema
Pasitikėjimo stoka
Nenoras naudotis technologijomis
Prisirišimas prie tradicinio apmokėjimo būdo grynaisiais pinigais

12. Įvertinkite, kiek saugios yra išvardintos mobiliosios apmokėjimo priemonės

Visiškai nesaugiNesaugiNei saugi, nei nesaugiPakankamai saugiLabai saugi
Mokėjimas trumpąja sms žinute
Tiesioginis mobilus atsiskaitymas (kai vartotojo duomenys susieti su mobilia aplikacija)
Mobilieji internetiniai mokėjimai (kai mokėjimas nuskaitomas nuo kreditinės korteles/banko sąskaitos; paypal; internetinės piniginės)
Artimo lauko komunikacija (NFC) – mokėjimas atliekamas mobilųjį telefoną priglaudus prie specialaus skaitytuvo

13. Jei ketinate atsiskaityti už susisiekimo paslaugas pasinaudojant mobiliuoju apmokėjimu , ar nerimaujate kad:

Tikrai neTikriausiai neNeturiu nuomonėsTikriausiai taipTikrai taip
Kažkas pasinaudos jūsų mobiliuoju telefonu ir atliks apmokėjimą jei jis bus pavogtas ar pamestas
Jūsų duomenys bus panaudoti netinkamiems tikslams
Paslaugos teikėjo patikimumo

14. Ar ateityje ketinate naudotis pavežėjimo paslaugomis, kurios siūlo mobiliuosius atsiskaitymus?