Marketingo tobulinimas plėtojant siuntų pristatymo paslaugas

Sveiki. Esu Vilniaus Gedimino technikos universiteto verslo vadybos fakulteto nuotolinių studijų studentė Gražina Filipova. Šiuo metu rašau baigiamąjį darbą tema „Marketingo tobulinimas plėtojant siuntų pristatymo paslaugas“. Tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamajame darbe. Anonimiškumas garantuotas.

Rezultatai yra viešai prieinami

miestas;kaimas.

1-2 kartus;3-5 kartus;daugiau nei 5 kartus;nesinaudoju.

Taip;Iš dalies;Ne.

Telefonu;Internetu.

Taip;Iš dalies:Ne.

Plėsti paslaugų spektrą;Gerinti teikiamų paslaugų kokybė;Teikti daugiau informacijos apie siūlomas paslaugas;Mažinti teikiamų paslaugų įkainius;Kita.

Didelė siuntos kaina;Nepatogi vieta;Paslaugos teikiamos nepakankamai greitai;Daug siuntų praradimų/sugadinimų atvejų;Nepakankama informacijos apie paslaugos suteikimą;Blogas aptarnavimas;Neaiški internetinės paslaugos užsakymo sistema;Kita.

Gerinama klientų aptarnavimo kokybė;Tobulinama pati logistikos sistema;Gerinama transporto paslaugų kokybė;Siuntų paslaugų plėtra Lietuvos rinkoje;Transporto paslaugų plėtra iš Lietuvos į kitas ES šalis;Atnaujinamos transporto priemonės;Plečiama bendrovės veikla, siekiant įgyti konkurencinį pranašumą;Kita.

Vyras;Moteris.

18-25 m.26-35 m.36-50 m.51 ir daugiau.

Marketingo tobulinimas plėtojant siuntų pristatymo paslaugas

1. Jūsų gyvenamoji vieta?

2. Kiek kartų per paskutinius metus Jūs / Jūsų įmonė naudojotės(-si) siuntų įmonių paslaugomis?

3. Kokiomis paslaugomis daugiausiai naudojatės? Pažymėkite vieną ar kelis veiksnius, lemiančius šį pasirinkimą:

4. Kokios įmonės paslaugomis Jūs / Jūsų įmonė naudojasi?

5. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:

6. Ar Jūs esate patenkintas(-a) siūlomos / pasirinktos įmonės paslaugų pasiūla?

7. Paaiškinkite pasirinkta variantą iš klausimo Nr. 6:

8. Kokios paslaugos Jūs tenkina pasirinktoje įmonėje?

9. Kokios paslaugos Jūsų netenkina arba norėtumėte gauti pasirinktoje įmonėje?

10. Siuntų pristatymo paslaugas Jūs dažniausiai užsakote:

11. Į kokias(-ią) šalis(-į) Jūs dažniausiai pageidaujate siuntų paslaugų?

12. Ar Jūs tenkina siuntų paslaugos į nurodytas šalis?

13. Paaiškinkite pasirinkta variantą iš klausimo Nr. 12:

14. Kaip vertinate siuntų pristatymą pasirinktos įmonės(ių) atžvilgiu?

15. Jei įvertinote vidutiniškai arba neigiamai, ko, Jūsų nuomone, trūksta?

16. Jūsų nuomone, ką turėtų daryti (pasirinktos įmonės atžvilgiu) įmonė, kad pritrauktų daugiau klientų naudotis jos paslaugomis?

17. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:

18. Kaip manote, kokie veiksniai turi įtakos siuntų paslaugų kokybei?

19. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:

20. Kokie kriterijai turi įtakos apsisprendžiant naudotis / nesinaudoti siuntų paslaugų kompanijomis?

21. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:

22. Nurodykite siuntų paslaugų trūkumus kurie Jūms pasitaiko renkantis šias paslaugas?

23. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:

24. Kokias siūlytumėte perspektyvines kryptis, tobulinant pasirinktos įmonės veiklą? Pažymėkite vieną ar kelis Jūsų nuomonę atitinkančius teiginius:

25. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:

26. Kaip manote, ar šis Jūsų pasiūlymas padėtų įmonei gerinti pardavimo / siuntimo rezultatus? Atsakymą pagrįskite.

27. Jūsų lytis:

28. Jūsų amžius?