Marketingo tobulinimas plėtojant siuntų pristatymo paslaugas
Sveiki. Esu Vilniaus Gedimino technikos universiteto verslo vadybos fakulteto nuotolinių studijų studentė Gražina Filipova. Šiuo metu rašau baigiamąjį darbą tema „Marketingo tobulinimas plėtojant siuntų pristatymo paslaugas“. Tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamajame darbe. Anonimiškumas garantuotas.
1. Jūsų gyvenamoji vieta?
2. Kiek kartų per paskutinius metus Jūs / Jūsų įmonė naudojotės(-si) siuntų įmonių paslaugomis?
3. Kokiomis paslaugomis daugiausiai naudojatės? Pažymėkite vieną ar kelis veiksnius, lemiančius šį pasirinkimą:
4. Kokios įmonės paslaugomis Jūs / Jūsų įmonė naudojasi?
5. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:
- Unipak
- -
- Itella Logistic, likau patenkinta.
- siuntos pristatomos laiku ir net greičiau
- UAB Vannekspress
- xOne
- siuntos automobilais iš/į D. Britaniją
- 24post.lt
6. Ar Jūs esate patenkintas(-a) siūlomos / pasirinktos įmonės paslaugų pasiūla?
7. Paaiškinkite pasirinkta variantą iš klausimo Nr. 6:
- .
- ne visuomet atvyksta nurodytu laiku
- Siuntos greitai ir saugiai pasiekia gavėją
- Palankios paslaugu kainos, greitas pristatymas, saugumo užtikrinimas.
- Didelės eilės
- Kainos kartais "kandžiojasi".
- Tenkina teikiamų paslaugų kokybė
- laiku pristato uz prieinama kaina
- -
- Man pilnai užtenka to, kas yra siūloma. Jeigu kažko tinkamo nerandu, einu ieškoti į parduotuves.
8. Kokios paslaugos Jūs tenkina pasirinktoje įmonėje?
- .
- Iki šiol visos
- Siuntų pasiėmimas iš įmonės, įpakavimo tiekimas
- Visos
- Greitas ir patikimas pristatymas.
- Pristatymo laikas kaina
- laiku pristatomos prekes
- siuntimo paslauga
- -
- Greitas pristatymas, patogus atsiėmimas.
9. Kokios paslaugos Jūsų netenkina arba norėtumėte gauti pasirinktoje įmonėje?
- .
- Konkretesnis atvykimo laikas, o ne nuo iki
- Kaina
- -
- Norėčiau greitesnio aptarnavimo ir malonesnio personalo
- Sumažinti pašto paslaugų kainas.
- Netenkina apmokėjimo būdas
- ivairus atsiskaitymo budas, kaip mokejimas koretele atvykus kurjeriui
- -
- Norėčiau, kad būtų daugiau atsiėmimo vietų įvairiuose miesto rajonuose.
10. Siuntų pristatymo paslaugas Jūs dažniausiai užsakote:
11. Į kokias(-ią) šalis(-į) Jūs dažniausiai pageidaujate siuntų paslaugų?
- Rusija
- Lietuvoje
- Rusija
- Lietuvoje
- Lietuvoje
- Turkija
- Lietuva
- Lietuva
- lietuvoje
- Į visas europos salis
12. Ar Jūs tenkina siuntų paslaugos į nurodytas šalis?
13. Paaiškinkite pasirinkta variantą iš klausimo Nr. 12:
- Konkretesnis atvykimo laikas, o ne nuo iki
- Netenkina, kad tenka laukti eilėse
- Didelė kaina
- Viskas ok
- -
- Nebuvau susidūrus su problemomis atsisiunčiant ką nors iš užsienio arba siunčiant į užsienį.
- Siuntiniai vežami tik 2 kartus per mėnesį, kas sukelia nepatogumų.
- Tenkina, nes viskas įvykdoma laiku, kokybiškai, malonus aptarnavimas
- -
- pigus, kokybiškas ir greitas prekių pristatymas
14. Kaip vertinate siuntų pristatymą pasirinktos įmonės(ių) atžvilgiu?
15. Jei įvertinote vidutiniškai arba neigiamai, ko, Jūsų nuomone, trūksta?
- .
- Norėčiau greitesnio aptarnavimo ir malonesnio personalo
- Galėtų būti labiau detalizuota siuntinio sekimo pagal jo nr. operacija.
- -
- -
- -
- -
16. Jūsų nuomone, ką turėtų daryti (pasirinktos įmonės atžvilgiu) įmonė, kad pritrauktų daugiau klientų naudotis jos paslaugomis?
17. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:
- Reklama
- Plėsti atsiėmimo punktus.
- -
- bent jau palikti esamas paslaugų kainas, t.y. nedidinti
- plėsti savo paštomatų tinklą.
- -
18. Kaip manote, kokie veiksniai turi įtakos siuntų paslaugų kokybei?
19. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:
- -
20. Kokie kriterijai turi įtakos apsisprendžiant naudotis / nesinaudoti siuntų paslaugų kompanijomis?
21. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:
- -
- -
22. Nurodykite siuntų paslaugų trūkumus kurie Jūms pasitaiko renkantis šias paslaugas?
23. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:
- -
- nėra
24. Kokias siūlytumėte perspektyvines kryptis, tobulinant pasirinktos įmonės veiklą? Pažymėkite vieną ar kelis Jūsų nuomonę atitinkančius teiginius:
25. Jei į prieš tai esantį klausimą pasirinkote variantą „kita“, įrašykite savo atsakymą:
- -
- Jeigu įmonėje kažkas blogai iš pradžių reikia keisti vadovus.
26. Kaip manote, ar šis Jūsų pasiūlymas padėtų įmonei gerinti pardavimo / siuntimo rezultatus? Atsakymą pagrįskite.
- taip
- Taip. Nuolatos gerinama kokybė lemia nesibaigiančią sėkmę.
- Taip
- Taip
- Taip, nes jeigu senas vadovas neteikia jokių naujovių paslaugų tiekimo gerinimui, raiškia jis blogas vadovas.
- Jei įmonė išplėštų savo veiklą į kitus rajonus Lietuvoje, manau gautų žymiai daugiau užsakymų, be to turimas transportas yra susidėvėjęs, todėl įmonė atrodytų patikimiau, jei įsigytų naujo transporto.
- Taip, kadangi pasiūlant rinkai naujas plėtros galimybes atsirastų galimybė plėstis, siūlyti klientams naujas perspektyvas, pasirinkimus ir aišku lankstumą bei tikrai efektyvesnį darbą.
- Taip, nes plečiant veiklą, pagerėja siuntimo rezultatai, įmonė tampa konkurencinga lyginant su savo konkurentais. Siuntų paslaugų plėtra Lietuvos rinkoje-turima aumenyje Lietuvos pašto įmonę, galėtų būti daugiau aptarnavimo vietų, ypač trūksta centre, Konstitucijos pr. (pvz. Europos prekybos centras)
- -
- Nežinau