Logistinių paslaugų kokybės tobulinimas verslo įmonėje „Arlenda“

Gerb. respondente,

ši anketa skirta įvertinti logistinių paslaugų kokybę verslo įmonėje „Arlenda“. Tyrimo tikslas – išsiaiškinti klientų patirtį ir nuomonę apie logistinių paslaugų rezultatą bei paslaugos teikimo procesą.

Apklausa yra anoniminė. Visi pateikti atsakymai bus naudojami tik apibendrintai ir tik moksliniams tikslams, rengiant baigiamąjį darbą. Jūsų asmens duomenys nebus renkami ir nebus viešinami.

Prašome atidžiai perskaityti klausimus ir pažymėti atsakymus, kurie geriausiai atitinka Jūsų patirtį. Anketos pildymas užtruks apie 5–7 minutes.

Dėkojame už Jūsų skirtą laiką ir indėlį į tyrimą.

Rezultatai yra viešai prieinami

Iki 6 mėn.6–12 mėn.1–3 metaiDaugiau nei 3 metai

1	2	3	4	5
Užsakymai paprastai pristatomi laiku

Pristatymo terminai atitinka iš anksto pateiktą informaciją

Pristatomas prekių kiekis atitinka užsakymą

Prekės pristatomos nepažeistos

Užsakymuose retai pasitaiko klaidų ar neatitikimų

Grąžinimų ar keitimų atvejais procesas vyksta sklandžiai

Bendrai esu patenkintas (-a) logistinių paslaugų rezultatu

1	2	3	4	5
Informacija apie užsakymo eigą pateikiama aiškiai

Informacija apie galimus pasikeitimus ar vėlavimus pateikiama laiku

Į mano užklausas reaguojama greitai

Iškilus problemoms, jos sprendžiamos operatyviai

Problemos sprendimo eiga man būna aiški

Bendravimas su įmonės darbuotojais yra profesionalus

Bendravimas su įmonės darbuotojais yra mandagus ir konstruktyvus

Naudotis įmonės „Arlenda“ logistinėmis paslaugomis yra patogu

Aiški informacija apie užsakymo eigąLaiku pateikiama informacija apie vėlavimus ar pasikeitimusGreita reakcija į užklausasOperatyvus problemų sprendimasAiški problemų sprendimo eigaProfesionalus darbuotojų bendravimasMandagus ir konstruktyvus bendravimasPatogumas naudotis paslaugomis

1	2	3	4	5
Esu patenkintas (-a) įmonės „Arlenda“ teikiamų logistinių paslaugų kokybe

Pasitikiu įmonės „Arlenda“ kaip logistikos paslaugų teikėju

Ateityje planuoju ir toliau naudotis šios įmonės logistinėmis paslaugomis

Rekomenduočiau įmonės „Arlenda“ logistikos paslaugas kitiems

Taip, dažnaiTaip, kartaisRetaiNiekada

Greitesnis reagavimas į užklausasDaugiau informacijos apie užsakymo eigąTikslesni pristatymo terminaiPatogesnė ir aiškesnė komunikacijaMažiau klaidų užsakymų vykdymeGreitesnis problemų sprendimas nesklandumų atvejuGeresnis informavimas apie vėlavimus ar pasikeitimusNieko keisti nereikia

Logistinių paslaugų kokybės tobulinimas verslo įmonėje „Arlenda“

Kaip dažnai naudojatės įmonės „Arlenda“ logistinėmis paslaugomis?

Kiek laiko bendradarbiaujate su įmone „Arlenda“?

Įvertinkite, kiek sutinkate su pateiktais teiginiais, pažymėdami vieną variantą kiekvienoje eilutėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Kuris techninės logistinių paslaugų kokybės aspektas Jums yra svarbiausias?

Įvertinkite, kiek sutinkate su pateiktais teiginiais, pažymėdami vieną variantą kiekvienoje eilutėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Kuris funkcinės logistinių paslaugų kokybės aspektas Jums yra svarbiausias?

Įvertinkite, kiek sutinkate su pateiktais teiginiais, pažymėdami vieną variantą kiekvienoje eilutėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Kaip dažniausiai gaunate informaciją apie užsakymo eigą?

Ar esate susidūrę su logistinių paslaugų nesklandumais įmonėje „Arlenda“?

Jei buvo nesklandumų, kaip jie dažniausiai buvo sprendžiami?

Kaip vertinate informacijos aiškumą problemų sprendimo metu?

Kas, Jūsų nuomone, labiausiai padėtų pagerinti logistinių paslaugų kokybę? (galite rinktis kelis atsakymų variantus)