Lietuvos Respublikos muitinės klientų apklausa dėl informacijos ir konsultacijų teikimo

Manau pareigūnai ir patys turi mažai žinių apie taikomus reglamentus, dėl to įvairiais būdais bandoma apeiti atsakymus į juos atsakant be atsakymo. Tik teisės aktų pateikimas, kuriuos mes ir patys žinome. Muitinės pareigūnas turėtų labiau nusimanyti , nei kiti asmenys . Nemanau, kad kažkas pasikeis po nuomonių išsakymo.

truputį labiau pasistengti, nes dabar tai robotas kitam gale atsakinėja

Daugiau geranoriškumo ir patiems norėti pagreitinti darbus, kad nereikėtų gaišti nei savo, nei kitų žmonių laiko.

Del per didelio teises aktu kiekio, kuomet vienas nuolat papildo / keicia kita, sunku orientuotis, norint gauti aisku atsakyma tenka gaisti labai daug laiko.

Reikia noro padėti klientam, o ne atsakymų čia ne mano funkcija.

Dalintos naujienomis per naujienlaiškius, prenumeratoriams aktualiomis temomis.

Remiantis paskutine patirtimi, esu patenkinta. Atsakymas buvo gautas greitai, papildomai gavau nuorodų į teisės aktus. Tačiau būna klausimų, į kuriuos atsakymas būna sausas ir neargumentuotas, aiškumo neįneša nei kiek ir tenka uždavinėti papildomus klausimus, ko pasekoje ima atrodyti, kad pati muitinė neturi vieningos nuomonės vienu ir tuo pačiu klausimu.

Pasiūlyti darbuotojams išmokti visus terminus, teoriją, reikalavimus, taisykles, pareigybes ir kitą svarbią informaciją atmintinai! Atsakymus teikti tik teisingus el. Paštu.

Parengti praktines gaires su realiais pavyzdžiais ir standartizuotas procedūras. Užtikrinti glaudesnį Teritorinės muitinės ir Departamento bendradarbiavimą bei įdiegti vieną kontaktinį centrą. Sukurti internetinę konsultacijų platformą ir specializuotas ekspertų grupes. Teikti teisės aktų paaiškinimus su praktiniais pavyzdžiais bei organizuoti mokymus verslui. Rinkti grįžtamąjį ryšį ir taikyti aiškius konsultacijų standartus. Įsteigti bendrą darbo grupę Teritorinės muitinės, Departamento ir verslo atstovams. Sukurti audito pagalbos komandą praktiniams sprendimams teikti.

Pasienio muitinės postose turi būti "karštos linijos" telefonas kuriuo dėka kertantis sieną keleivis galėtų vietoje apskųsti ginčytinus muitinės pareigūnų veiksmus / sprendimus, tai yra gauti informaciją ar muitininkai teisėtai pasielgia tam tikroje situacijoje.