Kurjerinių paslaugų rinkos tyrimas

Esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos studentai.Atliekame kurjerinių paslaugų rinkos tyrimą, kuris bus panaudotas mūsų diplominiame darbe. Šios apklausos tikslas sužinoti kaip vertinate įvairias kurjerinių kompanijų paslaugas taip pat išsiaiškinti šios rinkos lyderius. Jūsų atsakymai bus konfidencialūs ir panaudoti tik akademiniame tyrime. Klausimynas sudarytas iš 29 klausimų ir trunka 5 minutes. Iš anksto dėkojame, už jūsų atsakymus!
Rezultatai yra viešai prieinami

1. Su pageidaujamu jūsų kurjerio kompanijos asmeniu susisiekiate lengvai:

2. Į jūsų skambučius atsiliepiama pakankamai greitai:

3.Užsisakyti paslaugas pakankamai patogu:

4. Klientų aptarnavimo atstovai sugeba atsakyti i visus jūsų klausimus:

5. Klientų aptarnavimo atstovų paslaugumą ir požiūrį į klientą vertinu palankiai :

6. Reikalingą informaciją kurjerio kompanijos kainoraštyje randate lengvai:

7. Informaciją apie paslaugas gaunate pakankamai aiškiai ir išsamiai:

8. Paslaugos atitinka jūsų darbo poreikius:

9. Siuntų paėmimo laikas jus tenkina:

10. Siuntų pristatymo laikas jus tenkina:

11. Vėliausias užsakymo pateikimo laikas Jus tenkina:

12. Pardavimų atstovų profesionalumą vertinate palankiai:

13. Apie siuntų paėmimo, pristatymo problemas informuojama pakankamai :

14. Pasiūlomi tinkami problemos sprendimo būdai :

15. Jūsų nusiskundimai yra nagrinėjami pakankamai operatyviai :

16. Išrašomų sąskaitų tikslumu esate patenkinti :

17. Sąskaitų išrašymo nesklandumai yra tvarkomi pakankamai operatyviai :

18. Finansų skyriaus darbuotojų profesionalumą vertinate palankiai :

19. Pasiūloma pakankamai IT sprendimų, padedančių bendradarbiauti su jūsų kurjerio kompanija :

20. Jūsų kurjerio kompanijos interneto paslaugos pakankamai prieinamos ir paprastos naudotis :

21. Siunčiant siuntas Lietuvoje naudojatės šiais Jūsų kurjerio kompanijos siulomais IT sprendimais:

22. Jūs dažniausiai naudojatės:

23. Kurio kurjerio paslaugomis naudojatės šiuo metu?

24. Kas būtų svarbiausia, jeigu tiekeją kurjeriniams pervežimams Lietuvoje reiktų rinktis dabar:

25. Ar planuojate keisti tiekėją per ateinančius 6 mėnesius?

26. Jūsų įmonės darbuotojų skaičius:

27. Jūsų įmonės veiklos sritis:

28. Kiek siuntų vidutiniškai per menesį išsiunčiate kurjerio paslaugomis?

29. Jūsų padėtis darbovietėje kurjerinių siuntų atžvilgiu: