Kurjerinių paslaugų rinkos tyrimas
Esame Vilniaus universiteto
Tarptautinio verslo mokyklos
studentai.Atliekame kurjerinių
paslaugų rinkos tyrimą, kuris
bus panaudotas mūsų
diplominiame darbe. Šios
apklausos tikslas sužinoti
kaip vertinate įvairias
kurjerinių kompanijų paslaugas
taip pat išsiaiškinti šios
rinkos lyderius.
Jūsų atsakymai bus
konfidencialūs ir panaudoti
tik akademiniame tyrime.
Klausimynas sudarytas iš 29
klausimų ir trunka 5 minutes.
Iš anksto dėkojame, už jūsų
atsakymus!
1. Su pageidaujamu jūsų kurjerio kompanijos asmeniu susisiekiate lengvai:
2. Į jūsų skambučius atsiliepiama pakankamai greitai:
3.Užsisakyti paslaugas pakankamai patogu:
4. Klientų aptarnavimo atstovai sugeba atsakyti i visus jūsų klausimus:
5. Klientų aptarnavimo atstovų paslaugumą ir požiūrį į klientą vertinu palankiai :
6. Reikalingą informaciją kurjerio kompanijos kainoraštyje randate lengvai:
7. Informaciją apie paslaugas gaunate pakankamai aiškiai ir išsamiai:
8. Paslaugos atitinka jūsų darbo poreikius:
9. Siuntų paėmimo laikas jus tenkina:
10. Siuntų pristatymo laikas jus tenkina:
11. Vėliausias užsakymo pateikimo laikas Jus tenkina:
12. Pardavimų atstovų profesionalumą vertinate palankiai:
13. Apie siuntų paėmimo, pristatymo problemas informuojama pakankamai :
14. Pasiūlomi tinkami problemos sprendimo būdai :
15. Jūsų nusiskundimai yra nagrinėjami pakankamai operatyviai :
16. Išrašomų sąskaitų tikslumu esate patenkinti :
17. Sąskaitų išrašymo nesklandumai yra tvarkomi pakankamai operatyviai :
18. Finansų skyriaus darbuotojų profesionalumą vertinate palankiai :
19. Pasiūloma pakankamai IT sprendimų, padedančių bendradarbiauti su jūsų kurjerio kompanija :
20. Jūsų kurjerio kompanijos interneto paslaugos pakankamai prieinamos ir paprastos naudotis :
21. Siunčiant siuntas Lietuvoje naudojatės šiais Jūsų kurjerio kompanijos siulomais IT sprendimais:
22. Jūs dažniausiai naudojatės:
23. Kurio kurjerio paslaugomis naudojatės šiuo metu?
- Vilpostus
- Lietuvos pasto
- lex system