Kontaktų centro eksporto analizę tarpkultūrinės komunikacijos aspektu
Jei atsakėte „ne“ arba „kartais“, gal galite įvardinti kokios buvo problemos:
Klientų nenoras klausytis, nesugebėjimas prisiimti atsakomybės, perdėtas ieškojimas paslaugos trūkumų, arogantiškumas, netolerancija konsultantams, kurie yra kitos tautybės negu jie.
uzsispyrimas ir isankstinis nusistatymas kliento
nelengva nes britai kategoriški, žino savo teises. Beje, labai prasta anketa, keisti atsakymų variantai. Pvz 18 klausime nėra tinkamo varianto jei dirbau pusantrų metų. Neduos rezultatų tokia anketa...
Jie yra labai uzsispyre ir nepriima kitokios nuomones
Klientas neleidžia prasižioti konsultantui, kai klientas pažada ir nevykdo, kai neturi pinigų ir neketina skolintis iš kitų iš principo, kai nesneka dėl to, jog ne su anglu šnekasi
klentai sieka naudos tik sau, nesuprasdami kad negalima gauti visko ko norima,nieko nedavus
veluojaancios prekes, nepristatytos prekes, neteisinga gauta saksaita ir pan ( redcats) :)
Klientai nepasitiki, jauciasi esa virsesni, jie greiztai tiki, kad klientas yra visada teisus.
jie visiškai neklauso kas jiem sakoma ir reikalauja, kad viskas būtų padaryta, kaip jie nori, neatsižvelgia į kompanijos taisykles.
Klientai ne visada pritaria jiems nepalaniam sprendimui, sunku įkalbėti, nepasitiki.