Konfliktų valdymą lemiantys veiksniai UAB ,,Charlie Pizza“ (apklausa klientams)

Rengti apmokymus darbuotojams, kaip elgtis tokiose situacijose

Darbuotojai turėtų ramiai kalbėti su klientais, nerodant savo nepasitenkinimo, jeigu įvyko konfliktas, atsiprašyti

Reikėtų apmokinti aptarnaujantį personalą kaip reiktų elgtis su klientais, taip pat apmokinti kaip reiktų elgtis kritinėse situacijose.

Pagarba

Kalbėtis, išsiaiškinti iki galo detales.

Apmokyti darbuotuojus kaip elgtis kritinėse situacijose

Visapusiškesniu požiurių iš abiejų pusių

Aš stengčiausi išvengti konflikto, bandyčiau apeiti jį, jog nekiltų daugiau kažkokių tai problemų, jei konfliktas kiltų dėl maisto kainų ar mažų porcijų, tiesiog paaiškinčiau jog dėl tokio nepasitenkinimo kreipiasi į kavinės savininką. Darbuotojai nėra už tai atsakingi ir čia ne jų kaltė.

Būti supratingais ir ne visada priimti kliento priekaištus tiesiogiai, gal žmogui tiesiog bloga, nesekminga diena.

Ivertinti situacija, bet kadangi klientas visada teisus, tai daznai lieka teisi tik viena puse.