Konfliktų valdymą lemiantys veiksniai UAB ,,Charlie Pizza“ (apklausa klientams)
Gerb. Respondente,
Šiaulių valstybinės kolegijos verslo ir technologijų fakulteto studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas - ištirti UAB ,,Charlie Pizza“ konfliktus, konfliktų valdymą, juos lemiančius veiksnius. Tyrimo rezultatų analizė, tikimasi, padės įvertinti įmonės veiklą, išskirti dėl kokių priežačių kyla konfliktai personalo su klientais, bei kokie veiksniai lemia konfliktų valdymą įmonėje personalo su klientais.
Prašome atsakyti į anketos klausimus, tinkamiausią atsakymo variantą (–us) pažymint, arba įrašant atsakymą nurodytoje vietoje.
Anketa anoniminė, gauti duomenys bus naudojami tik mokslinei rezultatų analizei, todėl tikimės Jūsų nuoširdžių užsakymų, kurie padės gauti teisingus ir objektyvius tyrimo rezultatus. Dėkojame ir linkime sėkmės.
Kokia yra Jūsų lytis?
Koks Jūsų amžius?
Kaip dažnai lankotės kavinėje ,,Charlie Pizza“
Ar dažnai kyla konfliktai aptarnaujančio personalo su klientais?
Kokios dažniausios konfliktų kilimo priežastys?
Įrašykite savo variantą
- Ilgesnis maisto laukimas, nei buvo tikimasi.
Prie kurių konfliktų tipų priskirtumėte konfliktus aptarnaujančio personalo su klientais?
Kas įtakoja konfliktų valdymą?
Jūsų nuomone, ar konfliktus valdyti būtina? Jei taip, tai kodel?
- Taip, nes jei klientas patenkintas, tada jis gali rekomenduoti ateiti kitiems čia pavalgyt
- Būtina, kad nenukentėtų reputacija ir kad neprarastume daugiau klientų. Taip pat, kad nekiltų dar didesnis kivirčas ar netgi muštynės.
- Būtina, kad mes t.y. Klientai galėtume rekomenduoti draugams, šeimai apsilankyti šioje kavinėje, taip pat kad grįžtume ir mes.
- Taip
- Konfliktus valdyti būtina, norint išspręsti nesusipratimus, kad klientas išeitų patenkintas ir grįžtų vėl.
- Taip, kuo mažiau konfliktų tuo daugiau lankytojų
- Kad jų neplėtoti
- Žinoma būtina, nes kilus konfliktui tai gali išaugti iki dar didesnio konflikto galbūt ir smurto.
- Taip, nes jei visuomet vyktų konfliktai, kavines neturėtų lankytojų dėl blogų atsiliepimų.
- Ne visus,nes kartais klientas ateina i kavyne isreiksti savo neigiamu emociju. Islieja pykti ant aptarnaujancio personalo.
Jūsų nuomone, kaip reikėtų mažinti konfliktus tarp aptarnaujančio personalo su klientais?
- Rengti apmokymus darbuotojams, kaip elgtis tokiose situacijose
- Darbuotojai turėtų ramiai kalbėti su klientais, nerodant savo nepasitenkinimo, jeigu įvyko konfliktas, atsiprašyti
- Reikėtų apmokinti aptarnaujantį personalą kaip reiktų elgtis su klientais, taip pat apmokinti kaip reiktų elgtis kritinėse situacijose.
- Pagarba
- Kalbėtis, išsiaiškinti iki galo detales.
- Apmokyti darbuotuojus kaip elgtis kritinėse situacijose
- Visapusiškesniu požiurių iš abiejų pusių
- Aš stengčiausi išvengti konflikto, bandyčiau apeiti jį, jog nekiltų daugiau kažkokių tai problemų, jei konfliktas kiltų dėl maisto kainų ar mažų porcijų, tiesiog paaiškinčiau jog dėl tokio nepasitenkinimo kreipiasi į kavinės savininką. Darbuotojai nėra už tai atsakingi ir čia ne jų kaltė.
- Būti supratingais ir ne visada priimti kliento priekaištus tiesiogiai, gal žmogui tiesiog bloga, nesekminga diena.
- Ivertinti situacija, bet kadangi klientas visada teisus, tai daznai lieka teisi tik viena puse.